「Googleの口コミが増えない…」「良いサービスを提供しているのに評価されない」
このようなお悩みを抱える病院やクリニックの院長・経営者の方は非常に多くいらっしゃいます。

現代の医療マーケティングにおいて、Googleマップ上の口コミ（レビュー）は、新患の来院数にも、採用活動にも直結する極めて重要な要素です。
とくに都市部や競合の多いエリアでは、Googleでの口コミ評価が「選ばれるかどうか」を左右する判断基準のひとつになっています。

しかし、良い医療を提供しているからといって自然に良い口コミが集まるとは限りません。
むしろ放っておくと、クレームに近いネガティブな声ばかりが残り、来院意欲を下げてしまうという逆効果すらあります。

そこで本記事では、口コミの重要性、集まらない理由、そして今日からできる6つの具体的な対策方法をわかりやすく解説します。
「Google口コミを戦略的に増やし、地域で選ばれるクリニックになる」ためのヒントを、ぜひ参考にしてください

病院やクリニックのGoogle口コミを増やす6つの方法

Googleマップ上での口コミは、集患力を大きく左右する要素です。
しかし口コミは、ただ待っていても増えません。
口コミ投稿には患者側に心理的・手間的なハードルがあるため、クリニック側が“戦略的に集める仕組み”を構築する必要があります。

ここでは、クリニックや病院で実践できる「Google口コミを効果的に増やす6つの方法」をご紹介します。

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1．診療後に患者へ「直接」口コミ投稿をお願いする

口コミを増やす最も確実な方法は、診療後の患者さんに対して直接口コミ投稿を依頼することです。
「サービス向上のためにご意見をいただけませんか？」と丁寧に理由を添えることで、多くの患者さんは前向きに協力してくれます。

ポイントは、「誰がお願いするか」です。
受付スタッフではなく、信頼関係が築けている看護師や主治医本人が依頼することで成功率が高まります。
さらに、その場で投稿しやすいようにQRコード付きカードを手渡す、あるいは口頭でスマホの操作方法を案内するなど「一歩先のサポート」がカギとなります。

2．QRコードを活用し、投稿ハードルを下げる

Google口コミ投稿のURLをQRコード化し、手軽にアクセスできる環境を整備しましょう。
診察室の壁や受付カウンター、待合スペースなどに視認性の高い位置に設置することが重要です。

また、持ち帰り可能な小型カードタイプのQRコードを渡すことで、患者が自宅や移動中に投稿する導線も作れます。
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3．SMS（ショートメッセージ）で後日フォローアップ

診療直後には投稿できなかった患者にも、後日SMSで依頼を送ることで口コミ投稿につながる可能性があります。
SMSはメールよりも開封率が高く、短文でも伝わりやすいという特徴があります。

メッセージ例：
〇〇クリニックです。ご来院ありがとうございました。
サービス向上のため、ご感想をぜひお聞かせください。
投稿はこちら → URL

URLを必ず含め、シンプルかつ温かみのある文章を心がけましょう。過度な営業感は避け、あくまで「お願い」という姿勢を見せることが大切です。

4．口コミ依頼カード・ポップを設置して自然に誘導する

口コミ投稿を促すカードやポップ（卓上POP）を受付や待合室に設置しましょう。
「口コミお願いします」といった直接的な表現よりも、
「ご来院ありがとうございました。ご意見をいただけると励みになります」などの共感・礼儀ベースの文言が効果的です。

また、口コミ依頼カードには必ずQRコードを添付しましょう。スマホですぐにアクセスできることで、行動のハードルを下げられます。

さらに、定期的にポップのデザインを変えることで視認性が上がり、患者の関心も継続されやすくなります。

5．Googleの口コミは「数」だけでなく、「内容」や「返信」によっても信頼性が評価されます。

特に返信は、検索ユーザーにとってそのクリニックの姿勢を映し出す鏡のような役割を果たします。

ポジティブな口コミには感謝を、ネガティブな口コミには丁寧な謝罪や説明を添えることで、返信自体が信頼獲得のコンテンツとなります。

悪い口コミへの返信では、以下を意識してください：
・来院・投稿への感謝
・不快な思いをさせたことへの謝罪
・今後の改善策の提示
・誤解があれば丁寧な説明で解消

定型文の乱用は逆効果となるため、1つ1つの投稿と向き合う姿勢が大切です。

6．満足度アンケートと連動させて、自然に口コミへ誘導する

診療後にアンケートを通じて感想を引き出し、そのままGoogle口コミへ誘導する方法は非常に効果的です。
たとえば、「当院の対応はいかがでしたか？」というアンケートに答えてもらい、高評価だった患者にだけ口コミをお願いする導線をつくることで、ポジティブな口コミが集まりやすくなります。

この導線をSMSやLINE、NFCスタンドなどと組み合わせれば、自動的・効率的に好評価レビューを集める体制ができます。

クリニック・病院運営でなぜ口コミが大事なのか？

現代の患者は、クリニックや病院を選ぶ際に「どこに行くか」ではなく、「どこが信頼できるか」で判断する時代になっています。
そしてその“信頼性”を判断する材料の筆頭が、Googleの口コミです。

1．患者の8割が口コミを参考に来院を判断

スマートフォンの普及により、患者の多くは「地域名＋診療科目」でGoogle検索やGoogleマップ検索を行います。
その際に表示される星評価や口コミの内容が、来院意思決定に直接影響を与えます。
実際、複数の調査で「8割以上の人が口コミを参考に店舗や医療機関を選んでいる」という結果も出ています。

2．良い口コミは「集患」だけでなく「採用」にも直結

口コミは新患を呼び込むだけでなく、スタッフ採用にも大きく影響します。
求職者もGoogleマップでクリニックを調べ、口コミの評価が悪ければ「職場環境が悪そう」と判断され、応募数が激減する可能性があります。
逆に、良い口コミが多いクリニックは「患者から感謝されている」「働きがいがありそう」という印象を与え、採用コストの削減にもつながります。

3．一つの悪い口コミが、何十人もの患者を遠ざける

医療は「安心感」が何より重要な業種です。
そのため、1件のネガティブな口コミが与える影響は非常に大きいと言えます。
たとえば、「受付が冷たい」「待ち時間が長すぎる」など、対応の印象でマイナスが付けば、それを読んだ多くの見込み患者が他院へ流れてしまいます。

4．口コミは“地域で選ばれる存在”になるための資産

SEO対策が難しい医療業界において、MEO（Googleマップ最適化）で上位表示されるには口コミが極めて重要な要素となります。
良い口コミが多く、頻繁に投稿されているクリニックは、検索でも自然と上位に表示され、認知度もアップします。
口コミは「患者からの生の声」であり、クリニックブランドの最もリアルな証言なのです。

なぜ口コミ獲得は難しいのか？

「患者満足度は高いはずなのに、なかなか口コミが増えない…」
多くのクリニックや病院が直面するこの悩みには、いくつかの根本的な理由があります。口コミは集客に直結する重要な資産である一方、自然発生的に増えるものではありません。

1．患者にとって「口コミ投稿」は手間がかかる行為

患者にとって、口コミを書くことは診療の一部ではなく、「余計な手間」です。
特に医療機関は“特別な体験を求める場所”ではなく、“不調を解決しに来る場所”であるため、ホテルやレストランのように感動体験をレビューしようという動機が生まれにくい傾向があります。

そのため、満足していても投稿せずに帰ってしまう患者が大多数です。
一方で、不満を感じた患者はその感情を発散する場として、強いモチベーションで口コミを投稿する傾向があります。

2．良い体験より、悪い体験の方が記憶に残る

人間は「怒り」や「不満」などのネガティブな感情を、ポジティブな感情よりも強く記憶する性質があります。
医療現場では以下のような些細なことが、悪い口コミにつながるケースがあります。

・受付スタッフの態度が冷たかった
・予想より待ち時間が長かった
・医師の説明が早口で分かりづらかった

このような“想定と違った”という感情がネガティブな印象となり、口コミという形で残されやすいのです。

3．良い口コミを書こうと思っても「何を書けばいいか分からない」

好意的な患者であっても、実際に口コミを書こうとすると、
「どこにアクセスすればいいのか分からない」「何を書けばいいか分からない」
という理由で挫折してしまうことも多くあります。

つまり、患者が「投稿しやすい環境」を整え、「どう書けばいいか」まで案内することが重要なのです。

4．口コミを依頼すること自体に心理的抵抗がある

クリニック側にも、「口コミをお願いするのは営業っぽくて気が引ける」「患者に頼むのは申し訳ない」という心理的ブレーキが存在します。
しかし、良い医療サービスを提供しているからこそ、その価値を広める手段として、丁寧で誠実な依頼の仕方を工夫することが求められます。

まとめ

Googleの口コミは、今や「クリニック経営における信用スコア」と言っても過言ではありません。
新患の集患力、既存患者の信頼獲得、スタッフ採用力――すべてにおいて口コミの有無・質が結果に直結します。

しかし、口コミは自然には増えません。“良い口コミが当たり前に集まる仕組み”を持つことこそが、今後の医療経営の差別化ポイントになります。

今回ご紹介した6つの方法は、いずれもコストをかけずに始められるものばかりです。
「直接依頼」「QRコード活用」「SMSフォロー」「POP設置」「丁寧な返信」「アンケート導線」――
一つずつ取り組むことで、必ず口コミ数と評価は改善していきます。

患者の信頼は、実際の医療と、その医療をどう伝えるかの両輪で成り立っています。
ぜひこの記事を参考に、「選ばれるクリニック」を目指す第一歩を踏み出してみてください。

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