【完全版】Googleマップの口コミを増加させる方法5選！効果と注意点を徹底解説

2025年4月25日

「Googleマップの口コミがなかなか増えない…」「もっと口コミを集めて集客力を高めたい！」とお悩みではありませんか？
実は、Googleマップの口コミ数は、店舗やサービスの信頼性を高めるだけでなく、検索結果での露出や集客効果にも大きく影響します。

この記事では、Googleマップ口コミを増やすための5つの具体的な施策と、それぞれのメリット・注意点を徹底解説。
この方法を実践すれば、口コミ数の増加だけでなく、WEBからの新規顧客獲得にもつなげられます。

ぜひ最後までお読みいただき、今日から使えるノウハウを自社の集客戦略に取り入れてみてください！

この記事の監修者

新宮秀也｜京都市のSEO対策専門・ホームページ制作・WEBメディア運営 | リードクリエーション株式会社

新宮秀也　リードクリエーション株式会社代表

バリューコマース国内報酬月間ランキングで1位を獲得した実績を背景に、専門的なSEO会社を設立。
理論だけでなく、実践を基にした効果的なSEO戦略を提供するのが強みです。
主力としては、地域をターゲットとした店舗向けの検索順位向上や、洗練されたWEBメディアの構築を得意としています。

SNS：

Googleの口コミを増やすことが重要な5つの理由

口コミとは、実際に店舗やサービスを利用したお客様が、感想や印象をウェブ上に書き込む投稿のこと。
中でもGoogleビジネスプロフィール（Googleマップ）の口コミは、利用者にとっても店舗側にとっても非常に価値ある情報源です。

1．コンバージョンにつながる最大要因
 2．信頼性と安心感の醸成
 3．コンバージョン率の向上
 4．継続的なフィードバックと改善サイクル
 5．ブランド力強化と差別化

1．コンバージョンにつながる最大要因

Googleの口コミは、Googleマップの順位決定の最大の要素であるのはもちろん、コンバージョンにつながる最大要因でもあります。
米国MOZ社の「ローカルビジネスレビューが消費者行動に与える影響 | SEO業界レポート」によると、消費者がレビューのどの部分を最も評価しているかというと、星の評価（数）であるという調査結果が出ています。

自分の行動に当てはめてみても、Googleマップでお店を調べる際に、まずは星の評価が高いお店を真っ先にチェックします。
この調査結果は実体験に当てはまっていると感じます。

この調査でもあるように、Googleの口コミは、マップの順位を決める要素である一方、コンバージョンに最も寄与する要素であると言えます。

2．信頼性と安心感の醸成

実際に訪れたお客様のリアルな声は、新規来店を検討しているユーザーにとって「最も信頼できる情報」です。
高評価の口コミが多いと、まだ訪れたことのない潜在顧客にも「安心して利用できそう」という心理的な後押しを与えます。

3．コンバージョン率の向上

検索結果画面や店舗ページで、具体的かつ好意的な口コミが並んでいると、興味を持ったユーザーが実際に来店する確率が高まります。
「メニューの豊富さ」「スタッフの丁寧さ」「店内の雰囲気」など、口コミを通じて得られる情報は、ユーザーの来店意欲を直接的に刺激します。

4．継続的なフィードバックと改善サイクル

定期的に集まる口コミは、サービス向上のための貴重なフィードバックとしても機能します。
ポジティブな意見はスタッフのモチベーションアップに、ネガティブな意見は迅速な改善策の立案に活かせるため、店舗運営の質を高める好循環を生み出します。

5．ブランド力強化と差別化

他店との差別化を図るうえで、豊富で高品質な口コミは強力な武器になります。
「この店ならでは」の魅力を発信してくれる口コミが多ければ多いほど、競合環境の中でも際立った存在となり、長期的なブランド力強化につながります。

口コミ増加がもたらす3つのメリット

実際にサービスを利用したお客様の生の声である「口コミ」を増やすことで、店舗運営にも来店検討者にも大きなメリットがあります。以下の3点をご覧ください。

1. 検索キーワードとの関連性強化で上位表示を狙う

Googleマップの口コミは単なる感想ではなく、店舗ページの重要なテキストコンテンツとして扱われます。
口コミ本文に「渋谷店」「ランチコース」「個室あり」などメニュー名や地域名、サービス内容といった検索キーワードを自然に盛り込むことで、Googleはその店舗の関連性を高く評価し、ローカル検索結果で上位に表示しやすくなります。

また、検索結果画面では上位候補の店舗の口コミが抜粋されることがあり、このスニペットに具体的なワードが含まれていると、ユーザーの目に留まりやすくなるためクリック率（CTR）も向上します。
こうしたキーワードを意識した口コミ集めは、店舗の可視性アップと集客改善に直結するSEO施策と言えるでしょう。

2. 信頼度・知名度の向上で集客力アップ

口コミの投稿数が増えるということは、実際に利用したお客様が多い裏付けとなり、新規顧客に「人気があって安心して訪れられる店舗」という強い信頼感を与えます。
さらに、Googleビジネスプロフィールヘルプによれば、「クチコミ数と評価スコア」はローカル検索結果の順位を決める要素の中で第２位に位置づけられる非常に重要なファクターです。

したがって、豊富な口コミと高評価を維持することで検索結果の上位表示が狙いやすくなり、結果としてより多くのユーザーの目に留まり、集客力が飛躍的に向上します。

3. 来店促進・コンバージョン率向上

来店前に口コミをチェックするユーザーにとって、投稿された体験談や写真は貴重な判断材料になります。
たとえば「このパスタは盛り付けが美しく、写真映えする」「窓際の席は落ち着いた雰囲気でゆったり過ごせた」「スタッフの丁寧な対応が印象的だった」といった具体的な情報があれば、初めて訪れる店舗でもイメージが湧きやすく、安心して予約や来店に踏み切ることができます。

さらに、高評価の口コミが多数並んでいる状況は、「まだ行ったことのないお店だけれど、一度は試してみたい」という心理的ハードルを下げ、結果として実際の来店数や予約の増加につながります。

口コミ増加がもたらす3つのデメリット

口コミを増やすことには多くのメリットがありますが、同時に以下のような注意すべきリスクも伴います。

1. 低評価レビューの増加
 2. 誹謗中傷・虚偽情報のリスク
 3. 管理・対応負荷の増大

1. 低評価レビューの増加

口コミ投稿を積極的に促すほど、サービスや商品に対する率直な不満も目立ちやすくなります。
たとえば「料理の提供に時間がかかりすぎた」「スタッフ対応に改善の余地がある」という具体的な指摘は、業務改善の貴重なヒントとなる一方で、低評価レビューが多く表示されると、新規のお客様は「品質管理が甘い店」と受け止め、来店をためらう可能性があります。

適切にネガティブな声をフィードバックとして活用しつつ、目立ちすぎないようバランスよく運用することが大切です。

2. 誹謗中傷・虚偽情報のリスク

感情的なクレームや根拠のない中傷コメントが投稿されるケースがあります。
たとえば「店員に侮辱された」「店内で体調を崩した」といった虚偽の内容は、閲覧者に強いマイナス印象を与え、お店の評判を著しく損ねる恐れがあります。

こうした投稿はGoogleポリシーに基づき削除申請できますが、審査には時間を要するため、その間に被害が拡大する可能性が高いです。迅速なモニタリングと対応体制の構築が不可欠です。

3. 管理・対応負荷の増大

口コミの投稿数が増えるほど、全てのレビューを定期的に精査し、一件ずつ適切な返信やフォローアップを行う必要があります。
この作業には専門スタッフの配置や返信テンプレートの作成・更新、効果検証のためのレポーティングなどが伴い、人的リソースと運用コストが大幅に膨らみます。

増加する口コミを漏れなく管理するには、担当者の教育と明確なワークフロー構築が欠かせません。

Googleの口コミを増やすための方法5選！

Googleの口コミ（レビュー）を増加させるおすすめの方法を5つご紹介します！

1．直接お客様に依頼する
 2．店舗内にQRコードを設置してスムーズに誘導
 3．来店後のフォローアップメール／SMSで丁寧に依頼
 4．ガイドライン順守のインセンティブ企画
 5．レビューへの返信＆シェアで好循環を生む

ちなみに、Googleビジネスプロフィールの「ビジネスの略称」機能は新規で作成・編集できなくなりました。
詳しくは「ビジネスの略称と URL の管理」こちらのページに説明されています。

以前は略称を設定してGoogleビジネスプロフィールのURLをシンプルに設定することができましたが、現在は新規で作成することはできなくなりましたので注意してください。

1．直接お客様に依頼する

会計時や商品受け渡し時、お客様とのコミュニケーションが一番あたたかくなる瞬間を捉えて、スタッフがさりげなく声がけするのがポイントです。
例えば、お会計を終えた直後に、「本日はご来店ありがとうございました。

もしよろしければ、Googleマップにご感想をいただけると、私たちスタッフ一同の大きな励みになります」と、お名前を添えて伝えるだけで、お客様も協力しやすくなります。

トーンとタイミングを徹底訓練

事前にロールプレイやミニ研修を行い、声のトーンや表情、間の取り方を練習。
無理に詰め寄るのではなく、「ありがとう」の気持ちを乗せて伝えられるよう、スタッフ同士でフィードバックを重ねます。

台本に頼りすぎない工夫

台本通りのセリフをただ暗記するのではなく、一人ひとりが自分の言葉でアレンジできる余地を残すことで、会話の流れに自然に溶け込みます。
お客様の反応に合わせて一言二言を加えたり、前回のご利用内容に触れるなど、パーソナルな会話を挟むと拒否感がぐっと下がります。

継続的なフォローアップ

定期的にスタッフ同士で「どんな言い回しが効果的だったか」「断られたときにどう切り返したか」を共有し、トーク例をアップデート。
成功事例は社内チャットや朝礼で紹介し、全員のスキル向上につなげましょう。

こうしたきめ細かな教育を通じて、単なる「依頼」ではなく、「お客様の声をぜひ活かしたい」という想いを届けることで、自然と口コミ投稿のハードルが下がり、投稿率アップに結びつきます。

2．店舗内にQRコードを設置してスムーズに誘導

来店中のお客様が最も“ひと息つく”タイミングで、ワンタップで口コミ投稿ページにアクセスできるQRコードを掲示するのが効果的です。
たとえば、レジカウンター横の待ちスペース、テーブル席の中央、トイレ前の洗面台脇、さらには会計後にお渡しするお礼状や紙ナプキンの裏面にも印刷しておくと、お客様の“手持ち無沙汰”な瞬間を逃しません。

見やすいデザインとキャッチコピー

シンプルなモノクロQRではなく、ブランドカラーを入れたフレーム付きデザインを採用。上部に「ご感想をお聞かせください！」、下部に「スキャンするだけで簡単レビュー」といった訴求文言を併記することで、スマホを取り出す動機付けを強化できます。

動的QRコードの活用

投稿画面へのリンク変更やクーポン配信を見越し、URLを自由に切り替えられる動的QRコードを導入。
季節キャンペーンや新サービス開始時には、専用フォームや限定レビュー特典ページへ誘導することも可能です。

設置後の効果測定と運用改善

QRコードのスキャン数は定期的にモニタリングし、特に反応の多い場所／少ない場所を分析。
スキャン回数が伸び悩む場合は、ポップの文言や設置位置を週単位でA/Bテストし、最適な訴求パターンを見つけましょう。

これらの施策を組み合わせることで、お客様の煩わしさを感じさせることなく口コミ投稿への導線を大幅に短縮し、自然な形でレビュー数を増やせます。
ぜひ店内動線に合わせた最適な設置プランを検討してみてください。

3．来店後のフォローアップメール／SMSで丁寧に依頼

来店後24～48時間以内は「楽しかった」「満足した」というお客様の記憶が鮮明なタイミング。
ここで感謝の気持ちを込めたフォローアップを行うことで、口コミ投稿のハードルが大きく下がります。

送信タイミングを最適化

自動配信ツールを使い、来店データから24～48時間後を狙ってメールまたはSMSを送信。
あまり早すぎると「まだ実感が湧かない」、遅すぎると「面倒くさい」と感じさせてしまうため、このゴールデンタイムを逃さないことが重要です。

パーソナライズしたメッセージ

件名／冒頭にはお客様のお名前を入れ、「〇〇様、先日はご来店ありがとうございました！」と始めるだけで開封率がアップ。
本文では「〇〇様のご意見が、これから来店されるお客様の大きな参考になります」とメリットを明示し、「ぜひ皆様のお声をお聞かせください」という温かい言い回しを心がけます。

ワンタップで投稿できるリンクを明示

長いURLをそのまま貼るのではなく、ボタン形式や短縮リンクを用意。スマホでタップするだけでGoogleマップのレビュー画面に遷移できるようにし、お客様のひと手間を極限まで減らします。

効果測定と文面改善

開封率・クリック率を週次でモニタリングし、件名や送信時間、文言のA/Bテストを実施。
反応の良かったパターンを社内共有して標準化することで、徐々に依頼成功率を向上させましょう。

このように、タイミングとパーソナライズ、そして導線のシンプル化を徹底すれば、心地よいお誘いとして口コミ投稿を促進でき、確実にレビュー数が増えていきます。

4．ガイドライン順守のインセンティブ企画

Googleのガイドラインを遵守しつつ、お客様の声を集めるためには「アンケートへ回答してくれた方に対してはプレゼントをお渡しし、レビュー投稿には原則として報酬を付けない」という設計がポイントです。

アンケート回答者へのギフト付与

来店後のフォローアップや店内タブレットでのアンケートに回答いただいたお客様には、次回使えるドリンク無料券や500円分のクーポンなどをプレゼント。

アンケートではサービス全体の改善点や具体的な感想を収集できるため、レビューよりも深いフィードバックが得られます。

レビュー投稿への“非インセンティブ”徹底

レビュー自体に直接的な報酬を付けると、Googleのポリシー違反につながるリスクがあります。

「レビューを書いてくれたら景品進呈」ではなく、あくまでアンケートへの参加を条件にギフトを提供し、レビューはアンケート回答後にご協力をお願いするのみとすることで、安全かつ自然な流れを作れます。

導線の設計例

アンケート依頼：来店後24～48時間以内にメール／SMSでアンケートURLを送付
ギフト付与：アンケート完了後、クーポンコードやクーポン券を自動発行
レビュー依頼：アンケート最後の画面や返信メール内で、「ご回答ありがとうございました。お時間ありましたら、Googleマップでのご感想もぜひお聞かせください」と案内

効果測定と継続改善

アンケート回答率とレビュー投稿率、ギフト配布数を週次で把握し、アンケート設問やギフト内容をブラッシュアップ。

レビュー投稿が増加したタイミングとギフト訴求の文言を比較し、最も効果的な案内文や配信タイミングを見極めましょう。

このように「深いフィードバックを得られるアンケートには報酬を付与し、レビューにはインセンティブを付けない」運用設計を徹底することで、Google規約を順守しつつ、質の高い口コミと建設的な改善意見を両方とも獲得できます。

5．レビューへの返信＆シェアで好循環を生む

投稿いただいた口コミには、24時間以内を目安に必ずお返事をしましょう。
返信文には、まず「この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます」と感謝を示し、具体的に言及されたポイント（サービスの雰囲気、スタッフ対応、商品の感想など）に触れたうえで、今後の対応や改善予定を伝えることで、お客様は「きちんと読んでもらえた」と実感します。

応答例

「□□様、この度は当店〇〇をご利用いただきありがとうございました。お席のご案内にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。」

さらに、こうして返信した内容を店舗の公式SNS（Instagramストーリーズ、Twitter、Facebookなど）やホームページのお客様の声コーナーで紹介しましょう。
実際のスクリーンショットや編集したメッセージを掲載することで、他のお客様にも「ここは声を大切にしてくれるお店だ」と印象付けられます。

結果として、返信をきっかけに再来店したお客様が「せっかくだからもう一度感想を書こう」「知人にも教えたい」と感じる好循環が生まれ、口コミの質と量の両面で増加が期待できます。
SNSのいいね数やシェア数、ホームページの閲覧数も併せて計測し、さらなるファンづくりにつなげましょう。

口コミを増やす際の5つの注意点

1．量より「質」を重視する
 2．自作自演・不正投稿は絶対NG
3．直接的な報酬提供は禁止
 4．依頼のタイミングと頻度を適切に管理
 5．すべての口コミに真摯に返信する

1．量より「質」を重視する

単に数を増やすのではなく、投稿内容に「サービス内容」や「店内の雰囲気」「具体的なメニュー名」など、来店検討者のニーズを満たす情報を含んでもらうことを心がけましょう。
キーワードに関連性のある具体的な記述が多いほど、SEO効果とユーザー満足度の両面で高評価を得やすくなります。

2．自作自演・不正投稿は絶対NG

自身や関係者のアカウントで自店舗の口コミを投稿すると、Googleのペナルティ対象に。
IPアドレスやアカウント情報から簡単に発覚し、検索順位の低下やビジネスプロフィール削除など取り返しのつかないリスクがあります。

3．直接的な報酬提供は禁止

「口コミを書いたら○○をプレゼント」のような金銭・商品・サービスによる報酬はGoogleガイドラインで禁止されています。
どうしてもインセンティブを付けたい場合は、あくまでアンケート回答や来店特典といった別チャネルで設計し、口コミ自体には報酬を紐付けないようにしましょう。

4．依頼のタイミングと頻度を適切に管理

あまりにも頻繁に「口コミを書いてください」と要請すると、お客様に煩わしさを感じさせてしまい逆効果に。
来店後24～48時間の“ゴールデンタイム”を狙う、自動配信の間隔を週1回以内に抑えるなど、スマートなタイミング運用を徹底してください。

5．すべての口コミに真摯に返信する

良い口コミも悪い口コミも、24時間以内を目安に返信を。感謝の言葉と具体的な改善・対応策を示すことで、投稿者はもちろん閲覧者にも「お客様の声を大切にしている店」という印象を与えられます。
返信の有無が他の見込み客の信頼感にも直結するため、漏れなく実施しましょう。

悪質な口コミは、条件を満たせば削除申請が可能

Googleマップ上の口コミは、ユーザーの生の声を反映する貴重な資産ですが、中には営業妨害や虚偽情報、無関係なスパムなど、ビジネスにとって不利益を与える悪質な投稿も存在します。
こうした口コミは、Googleのポリシーに抵触する場合に限り削除申請が可能です。以下、具体的な事例と手順をご紹介します。

削除申請できる口コミの代表例

スパム・商用宣伝

例：「この店は最高！詳しくはこちら→spam-site.com」
店舗とは無関係なURL誘導や宣伝行為はスパムとみなされます。

虚偽・誤解を招く内容

例：「○○駅前店で病気になった。店で毒を盛られた！」
医療被害をほのめかすような事実無根の中傷は削除対象です。

中傷・ヘイトスピーチ

例：「店長は〇〇人だから絶対に行くな」
差別的、攻撃的な表現はポリシー違反となります。

削除申請の流れ

1）Googleビジネスプロフィールにログイン
2）「口コミ」タブを開き、該当レビューの［︙］→「不適切なコンテンツを報告」を選択
3）ポップアップで「スパム／虚偽の情報」「ヘイトスピーチ」など該当する理由を選び、送信
4） Googleによる審査（通常数日〜1週間）を待ち、削除可否を確認

成功率を高めるポイント

スクリーンショットや関連証拠を用意：同時間帯の売上レシートや防犯カメラ映像など、訪問記録の証拠があれば「虚偽性」を立証しやすくなります。

ポリシー該当箇所を明記：報告時のコメント欄に「Google ポリシー『虚偽の情報』に該当する」と簡潔に書き添えるとスムーズです。
定期的なチェック体制を構築：週1回は口コミを点検し、すぐに対応できる体制を整えましょう。