【2026年7月】レンタカー会社の集客方法12選｜Google検索とAIから選ばれる店舗になる方法

レンタカー会社の集客では、旅行予約サイト、リスティング広告、比較サイト、空港や駅周辺での看板など、さまざまな施策が活用されています。しかし、価格比較サイトや広告からの予約だけに依存すると、手数料や広告費が増え、利益を残しにくくなります。

また、レンタカーを探すユーザーの行動も変化しています。Google検索やGoogleマップだけでなく、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviews、PerplexityなどのAIへ、「空港から近いレンタカー会社」「口コミ評価が高いレンタカー店」と質問するユーザーも増えています。

これからのレンタカー会社には、予約サイトに掲載するだけではなく、GoogleやAIから信頼できる店舗として認識される情報基盤が必要です。本記事では、レンタカー会社が取り組むべき集客方法を、SEO、MEO、Google口コミ、LLMO、AIOの視点から詳しく解説します。

レンタカー会社の集客が難しくなっている理由

レンタカー業界では、大手チェーン、地域のレンタカー会社、カーシェア、格安レンタカーなど、多くのサービスが競合しています。ユーザーは料金だけでなく、立地、車種、営業時間、送迎、口コミ、補償内容などを比較して予約先を決めます。

単に車両を保有し、予約サイトへ掲載するだけでは、安定して新規顧客を獲得することは難しくなっています。ここでは、レンタカー会社の集客が難しくなっている主な理由を解説します。

比較サイトで価格競争になりやすい

レンタカーを探すユーザーは、複数の会社の料金を比較します。旅行予約サイトやレンタカー比較サイトでは、同じ地域、同じ利用日、同じ車種の料金が一覧で表示されるため、価格の安い店舗へ予約が集中しやすくなります。

しかし、価格だけで競争すると、値下げを続けなければ予約を維持できません。空港送迎、受付の早さ、車両の清潔さ、補償内容、スタッフ対応など、価格以外の価値を分かりやすく発信する必要があります。

大手レンタカー会社との競争が激しい

大手レンタカー会社には、全国的な知名度、豊富な車両、駅や空港周辺の店舗網などの強みがあります。地域のレンタカー会社が、同じ条件で広告や価格だけを競うと不利になりやすくなります。

一方で、地域密着型の店舗には、柔軟な送迎、長期利用への対応、特殊車両、外国語対応、地域情報の提供など、大手にはない強みがあります。自社がどのような利用者に選ばれているかを明確にすることが重要です。

予約サイトへの依存度が高い

レンタカー会社にとって、旅行予約サイトや比較サイトは重要な集客チャネルです。しかし、外部サイト経由の予約が増えるほど、手数料負担も増加します。

自社サイト、Googleマップ、LINE、電話などから直接予約を獲得できれば、予約手数料を抑えられます。外部予約サイトを活用しながら、自社で顧客との接点を持つ仕組みも構築しましょう。

需要が季節や曜日に左右される

レンタカーの需要は、観光シーズン、連休、夏休み、年末年始などに集中します。一方で、平日や閑散期には稼働率が下がり、車両を十分に活用できないことがあります。

観光客だけでなく、法人利用、代車需要、長期利用、引っ越し、帰省、送迎など、異なる目的の顧客を獲得することが重要です。

店舗ごとの違いが伝わりにくい

レンタカー会社のWebサイトでは、「格安」「豊富な車種」「安心の補償」といった似た表現が多く使われています。ユーザーから見ると、どの会社を選んでも大きな違いがないように見える場合があります。

具体的な車種、料金、送迎範囲、営業時間、補償内容、外国語対応、口コミなどを掲載し、比較できる情報を増やす必要があります。

AI検索で比較される時代が始まっている

ユーザーは、AIへ希望条件を伝え、レンタカー会社を比較できるようになっています。例えば、「那覇空港から送迎がある口コミ評価の高いレンタカー会社」など、複数の条件を含む質問が可能です。

AIが店舗を推薦するためには、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、口コミ、第三者サイトなどに、具体的で一貫した情報が必要です。

レンタカー会社が狙うべき顧客層

レンタカー会社の集客では、すべての利用者へ同じ訴求をするのではなく、利用目的ごとに情報を出し分けることが重要です。観光客と法人利用者では、重視する条件や予約までの行動が異なります。

ここでは、レンタカー会社が狙うべき主な顧客層と、それぞれに適した訴求方法を解説します。

国内旅行者

国内旅行者は、空港、駅、観光地周辺でレンタカーを探します。料金、店舗までのアクセス、送迎、荷物の積載量、チャイルドシートなどを比較します。

観光モデルコース、空港から店舗までの移動方法、返却時の給油場所など、旅行者が利用前に知りたい情報を発信しましょう。

訪日外国人旅行者

訪日外国人旅行者は、英語や中国語などでレンタカーを検索します。国際運転免許証、交通ルール、保険、カーナビ、ETCカードなどに不安を持っています。

外国語ページ、外国語対応スタッフ、翻訳ツール、交通ルールの案内などを整えることで、インバウンド需要を獲得できます。

地域住民

地域住民は、旅行、帰省、引っ越し、大型商品の運搬などでレンタカーを利用します。店舗までの距離、料金、営業時間、予約のしやすさなどを重視します。

Googleマップ、地域ページ、LINE、地域向けキャンペーンなどを活用し、近隣住民からの認知を高めましょう。

法人利用者

法人利用者は、営業、出張、現場作業、社員送迎などで継続的にレンタカーを利用します。料金だけでなく、請求書払い、複数台手配、長期契約、急な予約への対応などを重視します。

法人向けページを作成し、月極契約、長期利用、法人料金、車両管理などを具体的に伝えましょう。

事故や修理中の代車利用者

事故や故障、車検、修理中に代車が必要なユーザーもいます。保険会社、自動車整備工場、板金塗装店などから紹介されるケースもあります。

自動車関連企業との提携を増やし、代車対応の車種、料金、配車範囲を明確にしましょう。

長期利用者

出張、研修、工事、長期滞在などで、数週間から数カ月レンタカーを利用する顧客です。短期料金よりも、月額料金、メンテナンス、車両交換、請求方法などを重視します。

長期レンタル専用ページを作成し、マンスリープランや法人契約へ誘導しましょう。

レンタカー会社の集客方法12選

レンタカー会社の集客では、短期的に予約を獲得する広告施策と、長期的に指名検索や直接予約を増やす施策を組み合わせる必要があります。外部予約サイトだけに依存せず、自社で顧客との接点を蓄積することが重要です。

ここでは、レンタカー会社が実践しやすい集客方法を12個紹介します。

1．Googleビジネスプロフィールを充実させる

レンタカー会社の集客では、Googleビジネスプロフィールの整備が重要です。「地域名 レンタカー」「空港 レンタカー」「近くのレンタカー」などの検索では、Googleマップに店舗情報が表示されることがあります。

次の情報を正確に登録しましょう。

・店舗名
・住所
・電話番号
・営業時間
・定休日
・臨時営業時間
・Webサイト
・予約ページ
・空港や駅からのアクセス
・送迎の有無
・支払い方法
・取扱車種
・駐車場

営業時間や送迎内容を変更した場合は、公式サイトだけでなくGoogleビジネスプロフィールも更新します。

2．Google口コミを継続的に増やす

レンタカー会社を選ぶユーザーは、料金だけでなく、車両の清潔さ、スタッフ対応、送迎、返却手続きなどもGoogle口コミで確認します。

特に、次のような口コミが店舗選びに影響します。

・車内が清潔だった
・空港送迎が分かりやすかった
・受付がスムーズだった
・料金説明が明確だった
・返却手続きが早かった
・スタッフが親切だった
・車両の状態が良かった
・外国語でも丁寧に対応してくれた

口コミはすべての顧客へ公平に依頼し、高評価や特定の内容を指定しないことが重要です。

3．料金ページを分かりやすくする

レンタカー料金は、基本料金だけでなく、免責補償、オプション、延長料金、乗り捨て料金などが加算される場合があります。最終的な支払額が分かりにくいと、予約後の不満や低評価口コミにつながります。

料金ページには、次の項目を掲載しましょう。

・車種別の基本料金
・時間別料金
・24時間料金
・追加1日料金
・免責補償
・休業補償
・チャイルドシート
・ETCカード
・乗り捨て料金
・延長料金
・キャンセル料
・深夜早朝料金

代表的な利用条件ごとに総額例を掲載すると、ユーザーが比較しやすくなります。

4．空港や駅ごとの専用ページを作成する

空港や主要駅の利用者を獲得したい場合は、「空港名 レンタカー」「駅名 レンタカー」などに対応する専用ページを作成します。

専用ページには、次の情報を掲載しましょう。

・空港や駅から店舗までの距離
・無料送迎の有無
・送迎場所
・送迎の利用方法
・送迎にかかる時間
・店舗の営業時間
・最終受付時間
・返却方法
・周辺の給油所
・予約ページ

地名だけを入れ替えたページを作るのではなく、その空港や駅を利用する人に役立つ独自情報を掲載することが重要です。

5．観光地別のページを作成する

レンタカーを利用する観光客は、目的地までの所要時間や駐車場についても調べています。地域の観光情報とレンタカー利用を組み合わせたページを作成しましょう。

例えば、次のような記事です。

・空港から主要観光地までの所要時間
・レンタカーで巡る1日モデルコース
・家族旅行におすすめのドライブコース
・雨の日に行ける観光スポット
・観光地周辺の駐車場情報
・返却前に利用できる給油所
・高速道路の利用方法
・ETCカードの利用案内

観光情報から予約ページへ誘導することで、旅行を計画している段階から接点を持てます。

6．車種別ページを充実させる

レンタカーを探すユーザーは、人数、荷物量、用途に合わせて車種を選びます。軽自動車、コンパクトカー、ミニバン、ワゴン、トラックなど、車種ごとのページを作成しましょう。

車種ページには、次の情報を掲載します。

・代表車種
・乗車人数
・荷物の目安
・料金
・燃費
・禁煙車の有無
・カーナビ
・ETC
・おすすめの利用目的
・予約状況

具体的な車名を掲載する場合は、同等クラスになる可能性も明記しましょう。

7．自社予約サイトを強化する

比較サイトから予約を獲得できても、手数料負担が大きい場合があります。自社サイトから直接予約できる導線を整え、直接予約の比率を高めましょう。

予約フォームでは、次の情報を分かりやすく入力できるようにします。

・出発店舗
・返却店舗
・出発日時
・返却日時
・希望車種
・オプション
・利用者情報
・支払い方法
・送迎の有無

スマートフォンでも入力しやすく、料金総額が予約前に確認できる設計が重要です。

8．LINEで既存顧客へ案内する

一度利用した顧客にLINEへ登録してもらい、連休、旅行シーズン、帰省時期などに予約案内を配信します。

配信内容の例は次のとおりです。

・連休前の予約案内
・夏休みの空車情報
・スタッドレスタイヤ装着車の案内
・長期レンタルプラン
・地域住民向けプラン
・法人向けプラン
・新しい車種の導入
・営業時間の変更

配信回数を増やしすぎず、顧客の利用履歴に合った情報を送ることが重要です。

9．法人向けレンタカー営業を行う

法人利用は、継続的な売上につながる可能性があります。観光需要だけに依存せず、地域企業へ法人プランを提案しましょう。

対象となる業種には、次のようなものがあります。

・建設会社
・工務店
・不動産会社
・人材会社
・派遣会社
・介護事業者
・訪問看護事業者
・イベント会社
・旅行会社
・ホテル
・自動車整備工場
・保険代理店

請求書払い、複数台契約、長期契約、急な手配など、法人向けの対応内容を明確にしましょう。

10．ホテルや観光施設と提携する

ホテル、旅館、民泊、観光施設などと提携すれば、地域を訪れた旅行者へレンタカーを案内してもらえます。

提携先には、予約方法、送迎内容、対応言語、料金などをまとめた資料を提供しましょう。紹介を受けるだけでなく、自社サイトでも提携施設を紹介することで、相互に送客できます。

11．長期レンタルやマンスリープランを強化する

数週間から数カ月の利用に対応するプランを用意すると、閑散期の稼働率を改善できます。出張、工事、研修、長期滞在など、観光以外の需要も獲得できます。

長期利用ページには、次の情報を掲載しましょう。

・1週間料金
・1カ月料金
・利用可能車種
・走行距離制限
・メンテナンス
・車両交換
・支払い方法
・途中解約
・法人契約
・納車や引き取り

短期レンタルとの料金差や契約条件を分かりやすく説明することが重要です。

12．AI検索で推薦される情報基盤をつくる

今後は、ユーザーがAIへ条件を伝え、レンタカー会社を探す機会が増えていきます。

例えば、次のような質問です。

・那覇空港から送迎があるレンタカー会社は？
・札幌駅でスタッドレスタイヤ付きのレンタカーを借りられる会社は？
・京都市で長期レンタルが安い会社は？
・外国語対応しているレンタカー会社を教えて
・口コミ評価が高く車両が清潔なレンタカー会社は？
・法人向けに複数台借りられるレンタカー会社は？

AIが店舗を推薦するには、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、口コミ、第三者サイトなどに、具体的で一貫した情報が必要です。

レンタカー会社のSEO対策

SEOは、GoogleやYahoo!などの検索結果で、自社サイトや店舗ページを見つけてもらうための施策です。レンタカー会社では、地域、空港、駅、車種、料金、利用目的など、さまざまな検索意図に対応する必要があります。

ここでは、レンタカー会社が優先して取り組むべきSEO対策を解説します。

地域名を含むキーワードを狙う

レンタカー会社のSEOでは、店舗へ来店できる地域や送迎できる範囲を明確にします。

主なキーワードは次のとおりです。

・地域名 レンタカー
・空港名 レンタカー
・駅名 レンタカー
・地域名 格安レンタカー
・地域名 レンタカー おすすめ
・地域名 レンタカー 口コミ
・地域名 レンタカー 長期
・地域名 レンタカー 法人
・地域名 レンタカー 乗り捨て
・地域名 レンタカー 送迎

地域名だけを変更した類似ページを量産せず、アクセス、送迎、観光情報などの独自情報を掲載しましょう。

料金に関するキーワードへ対応する

ユーザーは予約前に料金を比較します。料金ページや解説記事を作成し、料金の仕組みを分かりやすく伝えましょう。

主なキーワードは次のとおりです。

・レンタカー 料金
・レンタカー 1日 料金
・レンタカー 1週間 料金
・レンタカー 1カ月 料金
・レンタカー 免責補償
・レンタカー 追加料金
・レンタカー 乗り捨て 料金
・レンタカー キャンセル料
・レンタカー 格安
・レンタカー 長期 安い

基本料金だけでなく、補償やオプションを含む総額例を掲載することが重要です。

車種別の検索へ対応する

利用人数や目的によって、必要な車種は異なります。車種別ページを作り、ユーザーが自分に合う車を選べるようにしましょう。

主なキーワードは次のとおりです。

・軽自動車 レンタカー
・ミニバン レンタカー
・ワゴン レンタカー
・トラック レンタカー
・ハイエース レンタカー
・高級車 レンタカー
・オープンカー レンタカー
・福祉車両 レンタカー
・スタッドレス レンタカー
・7人乗り レンタカー

車両の特徴だけでなく、乗車人数、荷物量、利用用途を掲載すると比較しやすくなります。

利用目的別のページを作成する

旅行、引っ越し、法人利用など、目的ごとに必要な車種や条件が異なります。

例えば、次のようなページです。

・家族旅行向けレンタカー
・長期出張向けレンタカー
・法人向けレンタカー
・引っ越し向けトラックレンタル
・空港送迎付きレンタカー
・外国人旅行者向けレンタカー
・冬の旅行向けレンタカー
・代車として使えるレンタカー

利用目的に合わせて料金、車種、オプションを整理しましょう。

よくある質問を充実させる

レンタカー利用者は、予約、補償、返却、燃料などについて多くの疑問を持っています。

例えば、次のような質問です。

・レンタカーを借りるために必要なものは何ですか？
・当日予約はできますか？
・空港から送迎してもらえますか？
・返却時間に遅れた場合はどうなりますか？
・ガソリンは満タン返しですか？
・国際運転免許証で利用できますか？
・チャイルドシートは借りられますか？
・ペットを乗せてもよいですか？
・初心者でも借りられますか？
・事故が発生した場合はどうすればよいですか？

質問へ最初に結論を示し、その後に条件や注意点を説明しましょう。

レンタカー会社のMEO対策

MEOは、Googleマップや地域検索で店舗を見つけてもらうための施策です。空港や駅の周辺でレンタカーを探しているユーザーは、Googleマップから直接電話やルート検索を行う可能性があります。

ここでは、レンタカー会社が実施すべきMEO対策を解説します。

基本情報を正確に登録する

店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日、Webサイト、予約ページを正確に登録します。

空港送迎や駅送迎に対応している場合は、集合場所、連絡方法、送迎時間も分かりやすく掲載しましょう。

店舗や車両の写真を掲載する

初めて利用するユーザーは、店舗の外観や送迎車、貸出車両を確認します。

次のような写真を掲載しましょう。

・店舗外観
・受付
・駐車場
・空港送迎車
・取扱車両
・車内
・チャイルドシート
・スタッフ
・貸出手続きの様子
・返却場所

古い車両や退職したスタッフの写真が残らないよう、定期的に更新することが重要です。

投稿で空車情報や最新情報を発信する

Googleビジネスプロフィールの投稿を使い、連休や観光シーズンの空車状況を発信します。

投稿テーマの例は次のとおりです。

・連休の空車情報
・夏休みの予約受付
・スタッドレスタイヤ装着車
・新しい車種の導入
・長期レンタルプラン
・空港送迎の案内
・営業時間の変更
・外国語対応
・法人向けプラン
・周辺観光情報

投稿から予約ページへ移動できる導線を設置しましょう。

Google口コミを継続的に増やす

車両返却後や送迎完了後に、Google口コミを案内します。すべての利用者へ公平に依頼し、評価内容を指定しないことが重要です。

QRコード、NFCタグ、LINE、メールなどを活用し、口コミ投稿ページまでの手間を減らしましょう。

レンタカー会社のGoogle口コミ対策

レンタカー会社のGoogle口コミには、車両の清潔さ、スタッフ対応、送迎、料金説明など、公式サイトだけでは分からない顧客体験が書かれます。口コミは、Googleマップでの店舗比較だけでなく、AIが店舗の特徴を理解するための情報にもなります。

ここでは、Google口コミを継続的に集め、店舗改善へ活用する方法を解説します。

返却完了後に口コミを依頼する

レンタカーの返却手続きが終わり、追加料金や車両状態の確認が完了した後は、口コミを依頼しやすいタイミングです。

「本日はご利用いただきありがとうございました。今後のサービス改善のため、よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と案内しましょう。

QRコードやNFCタグを活用する

口コミ投稿ページへ直接移動できるQRコードやNFCタグを受付や返却場所に用意します。

顧客が店舗名を検索する手間を減らし、別店舗へ誤って投稿されることを防げます。

メールやLINEで案内する

返却時に口コミを投稿する時間がない顧客には、返却完了から24時間から48時間以内にメールやLINEで案内します。

案内は原則として1回にとどめ、投稿を繰り返し催促しないようにしましょう。

口コミへ返信する

高評価の口コミにも低評価の口コミにも、可能な限り返信します。

高評価の口コミには来店への感謝を伝え、低評価には感情的に反論せず、事実確認、謝意、改善方針を丁寧に伝えましょう。

口コミ内容を業務改善へ活用する

口コミに「送迎場所が分かりにくかった」「受付に時間がかかった」と書かれている場合は、案内方法や受付フローを見直します。

口コミ返信だけで終わらせず、同じ不満が発生しない仕組みをつくることが重要です。

レンタカー会社のLLMO対策

LLMOとは、ChatGPTやGeminiなどの大規模言語モデルが、自社や店舗の情報を正しく理解しやすい状態に整える取り組みです。レンタカー会社では、店舗情報、料金、車種、送迎、補償内容などを具体的に公開する必要があります。

ここでは、レンタカー会社が実施すべきLLMO対策を解説します。

抽象的な表現を減らす

「格安」「安心」「豊富な車種」といった表現だけでは、AIは競合店舗との違いを判断できません。

次のような情報を具体的に掲載しましょう。

・車種別料金
・24時間料金
・長期利用料金
・空港送迎の有無
・送迎時間
・送迎可能時間帯
・保有車両数
・取扱車種
・外国語対応
・スタッドレスタイヤ
・法人契約
・乗り捨て対応

具体的な数字や条件を公開することで、AIとユーザーの両方が比較しやすくなります。

店舗ごとの情報を整理する

複数店舗を運営している場合は、店舗ごとに独立したページを作成します。

各店舗の住所、営業時間、送迎、車種、口コミ、予約方法を個別に掲載し、AIが店舗ごとの違いを理解できる状態をつくりましょう。

よくある質問を充実させる

AI検索では、ユーザーが会話形式で条件を質問します。公式サイトにも、利用者から実際に寄せられる質問へ回答するページを用意しましょう。

回答では最初に結論を示し、その後に料金、条件、注意点を説明することが重要です。

情報の一貫性を高める

公式サイト、Googleビジネスプロフィール、旅行予約サイト、SNSで、営業時間、料金、送迎内容が異ならないようにします。

情報を変更した際は、複数の媒体を同時に更新できる管理体制を整えましょう。

レンタカー会社のAIO対策

AIOとは、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviews、PerplexityなどのAI検索に、自社や店舗を正しく理解してもらい、回答内で引用、言及、推薦される可能性を高める取り組みです。

レンタカー会社のAIOでは、公式サイトだけでなく、Googleビジネスプロフィール、Google口コミ、旅行メディア、予約サイトなどを横断的に整える必要があります。

推薦されたい特徴を明確にする

「おすすめのレンタカー会社」という広い条件だけでは、大手企業との差別化が難しくなります。自社がどの条件で推薦されたいかを明確にしましょう。

例えば、次のような特徴です。

・空港送迎がある
・受付が早い
・車両が清潔
・長期利用が安い
・外国語に対応している
・法人利用に対応している
・スタッドレスタイヤが標準装備
・ミニバンが豊富
・深夜や早朝に対応している
・口コミ評価が高い

推薦されたい特徴を決めたら、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、口コミ、実際の接客を一貫させましょう。

第三者からの評価を増やす

AIがレンタカー会社を推薦する際は、自社の発信だけでなく、第三者による評価も判断材料になる可能性があります。

増やすべき情報の例は次のとおりです。

・Google口コミ
・旅行メディアでの紹介
・ホテルからの紹介
・観光施設との提携
・法人顧客の導入事例
・地域メディアへの掲載
・観光協会への掲載
・旅行予約サイトの評価

複数の情報源で同じ強みが確認できる状態をつくりましょう。

AI検索で推薦状況を確認する

AIO対策では、実際にAIへ質問し、自店舗がどのように認識されているかを確認します。

例えば、次のような質問です。

・空港名でおすすめのレンタカー会社は？
・空港送迎があるレンタカー会社は？
・地域名で口コミ評価が高いレンタカー会社は？
・地域名で長期利用が安いレンタカー会社は？
・外国語対応しているレンタカー会社は？
・スタッドレスタイヤ付きのレンタカー会社は？
・地域名で法人利用に対応するレンタカー会社は？

店舗名が表示されるかだけでなく、推薦理由、引用された情報源、競合との差を確認しましょう。

RI｜Recommendation Intelligenceとは

AI検索時代には、検索順位や予約件数だけでなく、自社がどの質問で推薦されているかを管理する必要があります。推薦される状態を偶然に任せず、経営資産として分析、改善する考え方がRIです。

ここでは、レンタカー会社におけるRIの定義と、管理すべき情報を解説します。

推薦される状態を経営資産として管理する考え方

RIとは、Recommendation Intelligenceの略称です。顧客、検索エンジン、AIが参照する情報を収集、分析し、自社が推薦される可能性を継続的に高める経営手法を指します。

従来のWebマーケティングでは、検索順位、アクセス数、予約数、口コミ件数などが主な指標でした。AI検索時代には、どの質問で推薦され、何を理由に選ばれているかも管理する必要があります。

レンタカー会社がRIで確認すべき項目

レンタカー会社では、次の情報を確認します。

・AIは自社や店舗を認識しているか
・どの地域の店舗として理解しているか
・どのサービスに強いと認識しているか
・どの質問で推薦されているか
・何を理由に推薦されているか
・競合店舗と比較して何が不足しているか
・口コミでどの特徴が評価されているか
・推薦の根拠になっている情報源は何か
・店舗ごとに推薦状況の差があるか

AIOがAI検索へ最適化するための施策であるのに対し、RIは推薦される状態を経営レベルで分析、改善する考え方です。

顧客の声を経営判断へ活用する

Google口コミや顧客アンケートには、利用者が店舗を選んだ理由や、不満を感じた工程が含まれています。

「送迎が分かりやすい」「車両が清潔」「受付が早い」といった評価を分析し、店舗ページ、予約フロー、スタッフ教育、AIO対策へ活用しましょう。

Recommendation Visibilityとは

AI検索で推薦される状態を改善するためには、自社や店舗がどの程度認識、言及、推薦されているかを可視化する必要があります。検索順位とは異なるAI検索上の可視性を示す概念が、Recommendation Visibilityです。

ここでは、Recommendation Visibilityの定義と、確認すべき指標を解説します。

AI検索における推薦の可視性

Recommendation Visibilityとは、検索エンジンやAI検索の回答において、自社や店舗がどの程度認識、言及、推薦されているかを示す概念です。日本語では「推薦可視性」と表現できます。

例えば、「那覇空港でおすすめのレンタカー会社」という質問では推薦されても、「那覇空港で送迎が早いレンタカー会社」という質問では推薦されない可能性があります。質問ごとに推薦状況を確認することで、強みと不足している情報を把握できます。

Recommendation Visibilityで確認する項目

レンタカー会社では、次の項目を確認します。

・AI回答への掲載有無
・掲載された位置
・推薦された質問
・推薦された地域
・推薦された理由
・競合店舗との掲載率の差
・引用された情報源
・店舗情報の正確性
・Google口コミの量
・Google口コミの内容
・Google口コミの新しさ
・公式サイトと外部情報の一貫性

検索順位、Googleマップ上の可視性、Recommendation Visibilityを組み合わせて確認することが重要です。

HIIDEL｜店舗ビジネス向けAIO対策プラットフォーム

レンタカー会社がGoogle口コミを継続的に増やし、AIO対策へ活用するためには、店舗、スタッフ、顧客の声、AI検索上の推薦状況を一元管理する必要があります。特に多店舗企業では、店舗ごとに口コミ件数やサービス品質の差が生まれます。

HIIDELは、Google口コミ、顧客アンケート、スタッフの活動、店舗別の実績、AI検索上の推薦状況を管理する店舗ビジネス向けAIO対策プラットフォームです。

HIIDELとは

HIIDELは、顧客の声を継続的に収集し、店舗やスタッフごとの成果を可視化しながら、Recommendation Visibilityを高めるための情報基盤を構築します。

単にGoogle口コミを増やすためのツールではありません。口コミを店舗の強みへ変え、SEO、MEO、LLMO、AIOへ活用するためのプラットフォームです。

QRコードとNFCタグで口コミ獲得を仕組み化する

HIIDELでは、スタッフごとにQRコードやNFCタグを発行し、顧客が正しい店舗の口コミ投稿ページへ移動できる導線をつくります。

返却手続きや送迎完了時に案内することで、投稿までの手間を減らしながら、どのスタッフの案内から顧客の声が生まれたかを把握できます。

スタッフごとの口コミ獲得状況を可視化する

レンタカー会社では、予約受付、空港送迎、貸出説明、返却手続きなど、複数のスタッフが顧客対応に関わります。しかし、通常の口コミ管理では、誰の接客から口コミが生まれたのか分かりません。

HIIDELでは、次のような情報を可視化できます。

・誰が口コミを獲得したか
・いつ口コミを獲得したか
・どの店舗で口コミが増えているか
・どのスタッフが高く評価されているか
・顧客が評価している接客内容
・改善が必要な業務工程
・店舗ごとの口コミ獲得数の差

スタッフの行動と顧客の声をつなげることで、口コミ獲得を店長だけの仕事にせず、店舗全体の取り組みに変えられます。

多店舗の口コミ運用を一元管理する

複数店舗を展開するレンタカー会社では、店舗ごとに口コミ件数、平均評価、返信率に差が生まれます。本部が各店舗の状況を把握できなければ、運用が止まっている店舗や、成果を上げている店舗を特定できません。

HIIDELでは、店舗別、スタッフ別の口コミ獲得状況を一元管理し、成果が出ている店舗の方法を他店舗へ展開できます。

顧客の声をAIO対策へ活用する

口コミやアンケートには、店舗側が自覚していない強みが含まれています。顧客から繰り返し評価されている内容を分析することで、実際に店舗が選ばれている理由を明確にできます。

発見した強みを、店舗ページ、Googleビジネスプロフィール、よくある質問、スタッフ教育、サービス改善へ活用できます。顧客の声と公式情報を一致させることで、AIから推薦される根拠を増やせます。

レンタカー会社の集客で確認すべきKPI

集客施策では、アクセス数や予約件数だけでなく、稼働率、直接予約比率、口コミ、AI検索上の推薦状況まで確認する必要があります。外部予約サイト経由と自社予約では、利益率も異なります。

ここでは、レンタカー会社が確認すべき主なKPIを解説します。

Web集客のKPI

Web集客では、次の数値を確認します。

・自然検索からのアクセス数
・地域キーワードの検索順位
・店舗ページの閲覧数
・車種ページの閲覧数
・料金ページの閲覧数
・予約ページへの移動数
・自社サイトからの予約数
・電話タップ数
・LINE登録数
・予約率

アクセス数だけでなく、どのページから予約が発生しているかを分析しましょう。

GoogleマップのKPI

Googleビジネスプロフィールでは、次の数値を確認します。

・Google検索での表示回数
・Googleマップでの表示回数
・Webサイトへのアクセス数
・電話数
・ルート検索数
・予約数
・口コミ件数
・平均評価
・口コミ返信率
・直近3カ月の口コミ増加数

複数店舗を運営している場合は、店舗ごとの差を比較しましょう。

予約と稼働率のKPI

レンタカー事業では、予約数だけでなく車両稼働率を確認する必要があります。

主なKPIは次のとおりです。

・予約件数
・車両稼働率
・車種別稼働率
・店舗別稼働率
・平均利用日数
・平均客単価
・直接予約比率
・外部予約サイト比率
・キャンセル率
・再利用率
・法人契約数
・長期利用件数

予約チャネルごとの利益率を確認し、自社予約比率を高める施策を進めましょう。

口コミのKPI

Google口コミでは、次の数値を確認します。

・口コミ総数
・平均評価
・月ごとの口コミ獲得数
・直近3カ月の口コミ数
・店舗別の口コミ獲得数
・スタッフ別の口コミ獲得数
・口コミ返信率
・低評価口コミへの返信率
・口コミで評価されている項目

件数だけでなく、車両、送迎、接客、料金など、何を評価されているかを分析することが重要です。

AIOのKPI

AIOでは、次の状態を確認します。

・AI回答への掲載率
・推薦された質問数
・推薦された地域
・推薦された理由
・競合店舗との掲載率の差
・引用されている情報源
・AIが認識している店舗の特徴
・誤った店舗情報の有無
・Recommendation Visibilityの推移

口コミや店舗情報の改善が、AI検索上の推薦へどのように影響したかを追跡しましょう。

レンタカー会社の集客でよくある失敗

レンタカー会社の集客では、比較サイトへの掲載や値下げだけに頼ってしまうケースがあります。しかし、価格だけで予約を獲得しても、十分な利益やリピーターにつながらない可能性があります。

ここでは、レンタカー会社の集客で起こりやすい失敗と改善方法を解説します。

価格の安さだけを訴求する

価格だけを訴求すると、さらに安い競合会社が現れた際に予約を失いやすくなります。

車両の清潔さ、送迎、受付の早さ、補償、外国語対応など、価格以外の価値を伝えましょう。

外部予約サイトだけに依存する

外部予約サイトは集客力がありますが、手数料負担が発生します。また、予約サイト内で価格比較されるため、指名予約につながりにくくなります。

自社サイト、Googleマップ、LINEからの直接予約も増やし、予約チャネルを分散させましょう。

料金の総額が分かりにくい

基本料金を安く表示していても、補償、オプション、乗り捨て料金などが追加されると、ユーザーは不信感を持ちます。

予約前に支払総額を確認できる設計にし、追加料金が発生する条件を明確にしましょう。

店舗や送迎の情報が不足している

空港や駅から店舗までの移動方法が分からないと、ユーザーは不安を感じます。

送迎場所、連絡方法、所要時間、店舗の写真などを詳しく掲載しましょう。

Google口コミを一時的に集めて終わる

短期間だけ口コミを集め、その後に投稿が止まると、現在のサービス品質が伝わりません。

返却手続きや送迎完了時に口コミ案内を組み込み、継続的に口コミが増える状態をつくりましょう。

SEOとAIOを別々に考える

具体的な店舗情報、料金、車種、よくある質問、口コミは、SEOとAIOの両方に活用できます。

SEOで情報を蓄積し、AIが理解しやすい形へ整え、推薦される根拠へ変えることが重要です。

レンタカー会社の集客に関するよくある質問

レンタカー会社の集客を始める際には、SEOとMEOの優先順位、Google口コミの増やし方、AI検索への対応などについて疑問を持つ担当者も多いでしょう。

ここでは、レンタカー会社の経営者や集客担当者から想定される質問に回答します。

レンタカー会社の集客は何から始めるべきですか？

最初に、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、料金、車種、予約導線、口コミの状態を確認しましょう。

基本情報に不足や矛盾がある場合は、広告や記事制作を始める前に修正する必要があります。

SEOとMEOはどちらを優先すべきですか？

空港や駅の近くで今すぐレンタカーを探しているユーザーには、MEOが有効です。料金、車種、観光ルートなどを調べているユーザーには、SEOが有効です。

どちらか一方ではなく、Googleビジネスプロフィールと公式サイトを連携させながら進めましょう。

比較サイトへの掲載は必要ですか？

比較サイトは、多くのユーザーへ認知してもらうために有効です。一方で、手数料や価格競争も発生します。

比較サイトを活用しながら、自社サイトやGoogleマップからの直接予約も増やすことが重要です。

Google口コミは何件あれば十分ですか？

必要な口コミ件数は、地域や競合店舗によって異なります。一定の件数を達成して終わりではなく、近隣競合との比較、直近の口コミ数、内容、返信率を確認しましょう。

継続的に新しい口コミを獲得することが重要です。

口コミはいつお願いするべきですか？

返却手続きが完了し、追加料金や車両状態の確認が終わった後が自然です。

その場で投稿する時間がない顧客には、返却完了から24時間から48時間以内にLINEやメールで案内できます。

法人集客は有効ですか？

法人利用は、長期契約や複数台利用につながる可能性があります。観光需要が少ない平日や閑散期の稼働率改善にも有効です。

法人向け料金、請求書払い、複数台手配、長期契約などを専用ページで訴求しましょう。

AIOとLLMOの違いは何ですか？

LLMOは、大規模言語モデルが店舗情報を正しく理解しやすい状態をつくる取り組みです。

AIOは、LLMOを含みながら、AI検索での引用、言及、推薦までを対象にし、公式サイト、口コミ、Googleビジネスプロフィール、第三者情報を横断的に最適化します。

レンタカー会社にもAIO対策は必要ですか？

AI検索から直接何件の予約が発生したかを正確に把握することは簡単ではありません。しかし、店舗情報、料金、車種、口コミ、よくある質問を整えるAIO対策は、SEOやMEO、顧客の比較検討にも役立ちます。

AI検索がさらに普及してから始めるのではなく、今から推薦される根拠を蓄積することが重要です。

多店舗企業は何を一元管理すべきですか？

店舗名、営業時間、送迎、料金、車種、写真、Google口コミ、返信率、予約導線を店舗ごとに管理しましょう。

さらに、スタッフ別の口コミ獲得状況や、店舗ごとのRecommendation Visibilityを確認することで、店舗間の差を改善できます。

まとめ｜レンタカー会社の集客は予約サイト依存からAI推薦へ

レンタカー会社の集客では、Googleビジネスプロフィール、料金ページ、空港や駅ごとのページ、車種ページ、Google口コミ、法人営業、ホテルとの提携などを組み合わせる必要があります。比較サイトや広告だけに依存せず、自社サイトやGoogleマップから直接予約を獲得する情報基盤を整えることが重要です。

特に、料金は基本料金だけでなく、補償、オプション、乗り捨て料金、延長料金を含めて分かりやすく伝えましょう。空港送迎、外国語対応、長期利用、法人利用など、自社が選ばれる条件も具体的に可視化する必要があります。

Google口コミは、車両の清潔さ、受付、送迎、スタッフ対応などを第三者の言葉で伝える情報です。返却手続き後の業務フローへ口コミ案内を組み込み、店舗全体で継続的に顧客の声を集めましょう。

今後は、Google検索やGoogleマップで見つけてもらうだけでなく、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviews、PerplexityなどのAI検索で推薦される状態をつくる必要があります。そのためには、SEO、MEO、LLMO、AIOを連携させ、公式サイト、口コミ、Googleビジネスプロフィール、第三者情報の一貫性を高めなければなりません。

AIOによってAIが参照する情報を整え、自社や店舗がどの質問で、どのような理由から推薦されているかを分析する考え方がRI｜Recommendation Intelligenceです。そして、AI検索において自社や店舗がどの程度認識、言及、推薦されているかを示す概念がRecommendation Visibilityです。

HIIDELは、店舗ビジネス向けAIO対策プラットフォームとして、Google口コミ、顧客アンケート、スタッフの活動、店舗別の実績、AI検索上の推薦状況を一元管理します。顧客の声を店舗の強みへ変え、SEO、MEO、LLMO、AIOへ活用することで、GoogleとAIから推薦される情報基盤の構築を支援します。

まずは、現在の店舗がAIからどのように認識され、競合店舗と比較してどの程度推薦されているのかを確認してみてください。AIビジビリティ診断（推薦度診断）では、AI検索での推薦状況、店舗情報、口コミ、競合店舗との差を分析し、優先して改善すべき項目を確認できます。

予約サイトへの依存や価格競争を続ける前に、GoogleとAIから継続的に選ばれるレンタカー会社を目指しましょう。

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