【2026年7月】水道修理会社がGoogle口コミを集める方法｜規約を守って口コミ獲得を仕組み化

水道修理会社がGoogle口コミを集めるためには、修理が完了し、顧客が水漏れや詰まりの解消を確認したタイミングで、担当スタッフから率直な感想を依頼することが重要です。

そのうえで、NFCやQRコードを使い、Google口コミの投稿画面へ直接案内します。顧客が会社名を検索し、Googleマップから口コミ欄を探す手間を減らすことで、投稿途中の離脱を防ぎやすくなります。

ただし、「星5をお願いします」と評価を指定したり、値引きやプレゼントと引き換えに口コミを求めたりしてはいけません。Googleは、支払い、割引、無料の商品やサービスなどの利益によって影響を受けた口コミを禁止しています。

Google口コミを継続的に増やすには、口コミ投稿用のQRコードを用意するだけでは不十分です。現場スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉え、作業完了後の依頼を日常業務として実行できる仕組みが必要です。

この記事では、水道修理会社がGoogleの規約を守りながら口コミを集める方法、依頼に適したタイミング、スタッフへ口コミ獲得を定着させる方法を詳しく解説します。

水道修理会社がGoogle口コミを集める基本的な流れ

水道修理会社がGoogle口コミを集める基本的な流れは、次のとおりです。

1｜水漏れや詰まりの原因を調査する
2｜作業内容と料金を説明する
3｜顧客の了承を得て修理する
4｜修理後の状態を顧客と確認する
5｜再発防止策や保証を説明する
6｜担当スタッフから率直な口コミを依頼する
7｜NFCやQRコードで投稿画面へ案内する
8｜投稿された口コミへ返信する
9｜口コミの内容をサービス改善へ活用する

Googleビジネスプロフィールでは、口コミを依頼するためのリンクやQRコードを作成し、顧客へ共有できます。Googleは、領収書、お礼メール、チャット終了時などで口コミ投稿用リンクを案内する方法を紹介しています。

最も重要なのは、実際に修理を担当したスタッフが、作業完了後に直接お願いすることです。QRコード付きのカードを渡すだけではなく、口コミを集めている目的を簡潔に伝えます。

水道修理会社にGoogle口コミが重要な理由

水道修理は、依頼前に作業品質や料金を判断しにくいサービスです。

蛇口の水漏れ、トイレの詰まり、排水管の異常などが発生したユーザーは、急いで業者を探す一方で、高額請求や不要な工事への不安も抱えています。

緊急時でも信頼できる会社か判断してもらえる

水道トラブルが発生したユーザーは、「すぐに来てもらえるか」「本当に直るか」「料金はいくらかかるか」を確認しながら業者を探します。

Google口コミに「電話から到着までが早かった」「作業前に料金を説明してくれた」などの具体的な体験が書かれていれば、初めて依頼するユーザーの不安を減らせます。

公式サイトに掲載された宣伝文だけではなく、実際に利用した顧客の体験を確認できることが重要です。

高額請求への不安を減らせる

水道修理では、基本料金、出張費、作業費、部品代などが発生する場合があります。

広告に表示された最低価格と、現地で提示される見積もりに大きな差があると、顧客は不信感を抱きます。

口コミに「見積もりの内訳を説明してもらえた」「追加費用が発生する前に確認してくれた」と書かれていれば、料金説明を重視する会社であることを伝えられます。

スタッフの対応品質を可視化できる

水道修理では、スタッフが顧客の自宅、店舗、施設の中へ入って作業します。

ユーザーは修理技術だけでなく、スタッフの清潔感、言葉遣い、養生、作業後の清掃なども重視します。

口コミに担当者名や具体的な対応内容が書かれていれば、どのスタッフのどの行動が顧客から評価されているかを確認できます。

Googleマップ上で比較されたときに選ばれやすくなる

ユーザーが「地域名 水道修理」「近くの水道業者」などと検索すると、Googleマップ上に複数の事業者が表示されることがあります。

ユーザーは、営業時間、対応地域、写真、口コミ数、平均評価、口コミの内容などを比較します。

Googleは、ローカル検索結果を主に関連性、距離、知名度などから判断すると説明しています。また、口コミ数や評価もローカル検索における知名度の判断材料になると案内しています。

ただし、口コミ数を増やせば必ず上位表示されるわけではありません。Googleビジネスプロフィールの正確性、検索者との距離、Webサイトなど、複数の情報を整える必要があります。

広告の問い合わせ率や成約率を高められる

リスティング広告や比較サイトを見たユーザーが、そのまま電話をかけるとは限りません。

広告で会社を知ったあと、会社名を検索し、Google口コミや公式サイトを確認する場合があります。

広告費をかけてアクセスを獲得しても、口コミがほとんどなかったり、低評価口コミへの返信が放置されていたりすると、最終的な比較で競合会社へ流れる可能性があります。

Google口コミは、Googleマップから直接問い合わせを増やすためだけではありません。他の広告媒体で自社を知ったユーザーから、最終的に選ばれる確率を高める役割も持っています。

水道修理会社がGoogle口コミを集める12の方法

Google口コミを継続的に集めるには、誰が、いつ、どのような言葉で依頼するかを決める必要があります。

ここからは、水道修理会社が実践できる具体的な方法を紹介します。

方法1｜修理完了後に担当スタッフから直接依頼する

水道修理会社が口コミを集めるうえで最も重要なのは、実際に作業を担当したスタッフから顧客へ直接依頼することです。

電話受付を担当した事務スタッフから後日連絡するよりも、トラブルを解決した本人からお願いしたほうが、顧客は口コミを書く理由を理解しやすくなります。

口コミを依頼する会話例

「本日は弊社へ水道修理をご依頼いただき、ありがとうございました。今後のサービス改善のため、よろしければ今回の対応について、Google口コミで率直なご感想をお聞かせいただけないでしょうか」

「高評価をお願いします」「星5を付けてください」とは伝えません。

評価と口コミの内容は、顧客自身の自由な判断に委ねます。

方法2｜トラブルの解消を確認してから依頼する

作業を終えただけで、すぐに口コミをお願いしてはいけません。

蛇口から水が漏れていないか、トイレが正常に流れるか、排水の詰まりが解消されたかなどを、顧客と一緒に確認します。

顧客が修理の効果を実感し、不安が解消されたあとに口コミを依頼することが重要です。

修理内容に疑問が残っている状態で口コミを求めると、会社都合のお願いだと受け取られる可能性があります。

方法3｜作業内容と料金を説明したあとに依頼する

水道修理では、何を修理し、なぜその料金になったのかを説明することが重要です。

交換した部品、作業内容、作業時間、出張費、保証などを説明し、顧客が納得していることを確認します。

口コミには、修理技術だけでなく、料金説明や見積もりへの評価も書かれます。

作業内容と料金を丁寧に説明してから依頼することで、「料金の内訳が分かりやすかった」「追加費用を事前に説明してくれた」など、具体的な口コミにつながりやすくなります。

方法4｜感謝の言葉をもらったときに依頼する

顧客から「すぐに来てもらえて助かった」「水漏れが直って安心した」と言われたときは、自然に口コミを依頼しやすいタイミングです。

「そのように言っていただけて励みになります。よろしければ、今のお言葉をGoogle口コミでもお聞かせいただけるとうれしいです」と伝えます。

ただし、感謝の言葉を伝えた顧客だけを選び、それ以外の顧客には口コミを案内しない運用は避けます。

対象となる顧客へ公平に案内し、口コミの評価や内容は顧客自身に判断してもらいます。

方法5｜NFCで口コミ投稿画面へ案内する

NFCを活用すれば、顧客がスマートフォンをカードやキーホルダーへ近づけるだけで、Google口コミの投稿画面へ移動できます。

会社名を検索し、Googleマップを開き、口コミ欄を探してもらう必要がありません。

口コミ獲得ツールのHIIDEL（ヒイデル）では、水道修理を担当するスタッフごとに専用のNFCキーホルダーを持てます。

作業完了後に担当スタッフ自身がNFCを提示することで、口コミ依頼を現場業務へ組み込みやすくなります。

方法6｜QRコードを施工報告書や領収書へ掲載する

Googleビジネスプロフィールでは、口コミ投稿用のリンクとQRコードを取得できます。

水道修理会社では、次のような書類へQRコードを掲載できます。

QRコードを掲載する場所

・作業報告書
・見積書
・請求書
・領収書
・保証書
・交換部品の説明書
・再発防止の案内書
・スタッフの名刺
・お礼メール
・LINEの完了メッセージ

ただし、QRコードを印刷して渡すだけでは、口コミ投稿につながらない場合があります。

担当スタッフから口コミを集めている目的を説明し、QRコードから投稿画面へ進めることを伝えます。

方法7｜作業後のお礼メールで依頼する

作業直後に顧客が忙しく、その場で口コミを投稿できない場合は、お礼メールで案内します。

メールには、利用へのお礼、問い合わせ先、口コミ投稿用リンクを簡潔に記載します。

お礼メールの例文

「この度は弊社へ水道修理をご依頼いただき、誠にありがとうございました。今後、より良いサービスをご提供するため、よろしければ今回の対応について率直なご感想をお聞かせください」

作業内容を覚えている当日から数日以内に送ります。

何度も投稿を催促すると顧客へ不快感を与えるため、原則として1回の案内にします。

方法8｜LINEで修理後の確認と一緒に案内する

LINEで訪問時間や現場写真をやり取りしている場合は、修理完了後の確認メッセージと一緒に口コミ投稿用リンクを送れます。

口コミだけを求めるのではなく、その後に不具合がないかも確認します。

LINEで依頼する例文

「本日は水道修理をご依頼いただき、ありがとうございました。その後、水漏れや詰まりなどに問題はございませんでしょうか。より良いサービスづくりのため、よろしければ今回の対応について率直なご感想をお聞かせください」

アフターフォローと口コミ依頼を組み合わせることで、一方的に口コミだけを求める印象を抑えられます。

方法9｜後日の点検や追加工事後にも依頼する

水道修理では、作業直後だけでなく、後日の点検や追加工事が完了したタイミングでも口コミを依頼できます。

最初の修理だけでなく、保証対応やアフターフォローを受けた顧客から口コミを投稿してもらえば、施工後の対応力も伝えられます。

ただし、同じ顧客へ繰り返し新規投稿を求める必要はありません。

すでに口コミを投稿している顧客には、状況が変化した場合に内容を更新できることを案内する程度にとどめます。

方法10｜口コミへ書ける観点を伝える

顧客へ「口コミを書いてください」とだけ伝えると、何を書けばよいか分からず、投稿を諦める場合があります。

文章を指定するのではなく、体験を振り返るための観点を伝えます。

口コミへ書ける内容の例

・電話受付の対応
・訪問までの早さ
・スタッフの清潔感
・原因の説明
・見積もりの分かりやすさ
・料金の説明
・作業の丁寧さ
・室内の養生
・作業後の清掃
・修理後の状態
・再発防止の説明
・保証やアフターフォロー
・担当スタッフの対応

会社が作成した文章をコピーしてもらうのではなく、顧客自身の言葉で自由に投稿してもらいます。

方法11｜口コミ依頼数と獲得数を記録する

口コミが増えない原因は、顧客満足度ではなく、スタッフが口コミを依頼していないことかもしれません。

施工件数、口コミ依頼数、投稿画面へのアクセス数、新規口コミ数を記録し、どの段階に課題があるかを確認します。

確認するKPI

・修理件数
・口コミ依頼数
・NFCやQRコードへのアクセス数
・新規口コミ数
・修理件数に対する口コミ獲得率
・スタッフ別の口コミ獲得状況
・営業所別の口コミ増加数
・口コミへの返信率
・低評価口コミへの返信率
・スタッフ名が書かれた口コミ数
・口コミに多く含まれる評価内容

平均評価や星5の獲得数をスタッフ同士で競わせることは避けます。

顧客へ高評価を要求する原因になりかねないため、適切に口コミを案内できたかを重視します。

方法12｜投稿された口コミへ丁寧に返信する

Google口コミは、投稿してもらった時点で終わりではありません。

Googleは、口コミへ返信することで、顧客からのフィードバックを大切にしている姿勢を示せると案内しています。

高評価と低評価の両方を確認し、口コミの内容に合わせて返信します。

高評価口コミへの返信例

「この度は弊社へ水道修理をご依頼いただき、誠にありがとうございました。作業前の料金説明と修理後の確認についてお褒めいただき、大変うれしく思います。今後も水回りで気になることがございましたら、お気軽にご相談ください」

「ありがとうございました」という定型文だけで終わらせず、口コミに書かれている具体的な内容へ触れます。

低評価口コミへの返信例

「この度は、ご期待に沿う対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を社内で共有し、訪問時間と料金説明の方法を見直してまいります。状況を詳しく確認させていただきたいため、差し支えなければ弊社までご連絡いただけますと幸いです」

顧客の住所、修理箇所、契約金額など、個人情報につながる内容を返信で公開しないよう注意します。

水道修理会社の口コミ獲得が続かない理由

口コミ投稿用のQRコードを作成しても、数カ月後には口コミが増えなくなる会社があります。

その原因は、QRコードのデザインではなく、口コミ依頼が現場業務として定着していないことにあります。

QRコードを渡すだけになっている

QRコード付きの作業報告書を渡しても、担当スタッフから説明がなければ、顧客は口コミを投稿する理由を理解できません。

顧客は水道トラブルが解消したことで安心し、その後は普段の生活へ戻ります。

時間が経過してから書類を見返し、口コミを投稿する人は限られます。

QRコードは、スタッフによる口コミ依頼を補助する道具です。QRコードを印刷すること自体を口コミ施策にしてはいけません。

口コミを依頼するタイミングが決まっていない

スタッフごとに口コミを依頼するタイミングが異なると、口コミ獲得が個人の判断に依存します。

「修理後の動作確認が終わったあと」「料金説明と会計が完了したあと」など、業務の流れへ組み込めるタイミングを決めます。

誰が、いつ、どのような言葉で依頼するかを社内で共有することが重要です。

忙しいスタッフほど口コミ依頼を忘れる

水道修理会社では、1日に複数の現場を回ることがあります。

次の訪問時間が迫っていると、修理と会計だけを終えて移動し、口コミ依頼を忘れてしまいます。

口コミ依頼をスタッフの記憶だけに頼らず、作業完了時のチェック項目へ追加します。

「修理完了」「動作確認」「料金説明」「保証説明」「口コミ案内」までを一連の業務として標準化します。

スタッフにとって口コミが他人ごとになっている

会社全体の口コミ数を共有しても、現場スタッフは自分の仕事との関係を実感できない場合があります。

口コミが経営者やWeb担当者の集客施策だと捉えられると、現場スタッフからの依頼は定着しません。

口コミ獲得を継続するには、スタッフ一人ひとりが、自分の修理や顧客対応に対するフィードバックとして捉えられる仕組みが必要です。

依頼した結果をスタッフが確認できない

スタッフが口コミを依頼しても、その後に投稿されたか分からなければ、行動の成果を実感できません。

結果が見えない状態では、口コミ依頼の優先順位が徐々に下がります。

自分が担当した顧客から口コミが投稿されたことが分かれば、次の現場でも口コミを依頼する動機につながります。

HIIDELが水道修理会社の口コミ獲得を仕組み化する

HIIDELは、Google口コミへのリンクやQRコードを発行するだけのサービスではありません。

スタッフごとのNFCキーホルダーと口コミ獲得状況の可視化によって、現場スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉えられる環境をつくります。

スタッフごとに専用のNFCを持てる

HIIDELでは、水道修理を担当するスタッフごとに専用のNFCキーホルダーを持てます。

修理完了後に顧客のスマートフォンを近づけてもらうことで、Google口コミの投稿画面へ案内できます。

担当スタッフ本人がNFCキーホルダーを持つため、口コミを依頼する人が明確になります。

「誰かがお願いするだろう」という状態を防ぎ、修理を担当したスタッフ自身が口コミ依頼を行う流れをつくれます。

口コミ獲得をスタッフの自分ごとにできる

HIIDELの大きな特徴は、口コミ獲得をスタッフの自分ごとにできることです。

自分が担当した顧客から口コミを獲得できたことが分かれば、スタッフは口コミを会社全体の集客数値ではなく、自分自身の修理や接客に対する顧客からの評価として受け止められます。

口コミに「料金説明が分かりやすかった」「作業後にきれいに清掃してくれた」と書かれていれば、自分のどの行動が評価されたのかも確認できます。

顧客からの感謝が目に見えることで、スタッフのやりがいや顧客対応の向上にもつながります。

口コミを依頼する行動を増やせる

顧客が水道修理のサービスに満足していても、口コミを依頼しなければ、投稿される可能性は高まりません。

口コミ獲得が自分ごとになることで、スタッフは修理完了後に顧客へ声をかけることを意識するようになります。

適切な口コミ依頼の回数が増えれば、投稿画面を開く顧客も増えます。その結果、Google口コミを獲得できる確率を高められます。

HIIDELは、高評価を要求して口コミを増やすサービスではありません。

実際に修理を利用した顧客へ公平に口コミを依頼し、顧客自身の自由な意思で感想を投稿できる機会を増やすサービスです。

成果が出ているスタッフの方法を共有できる

スタッフ別に口コミ獲得状況を確認できれば、成果が出ているスタッフの声かけや依頼タイミングを把握できます。

社内で共有する内容

・口コミを依頼するタイミング
・顧客への声かけ
・NFCの提示方法
・作業報告の方法
・料金説明の方法
・再発防止策の伝え方
・顧客から評価されている行動
・低評価につながっている問題

複数の営業所を運営している場合は、拠点ごとの口コミ獲得状況も確認できます。

成果が出ている営業所の運用を他拠点へ展開し、会社全体で継続的に口コミを集められる体制を構築できます。

スタッフ別NFCの仕組みは特許出願中

HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

Google口コミへのリンクを発行するだけではなく、スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉え、現場での依頼行動を増やせることがHIIDELの大きな特徴です。

水道修理の口コミで書いてもらいやすい内容

口コミの文章を会社側で指定してはいけませんが、顧客が今回の体験を振り返るための観点は伝えられます。

顧客自身の言葉で、実際に体験した範囲を自由に投稿してもらいます。

問い合わせ時の体験

・電話がつながりやすかったか
・受付の説明は分かりやすかったか
・訪問時間を案内してもらえたか
・緊急時に落ち着いて対応してもらえたか

訪問時の体験

・約束した時間に到着したか
・スタッフの身だしなみは清潔だったか
・作業前に名乗って説明したか
・室内を汚さないよう配慮していたか

見積もり時の体験

・故障や詰まりの原因を説明してもらえたか
・作業内容を理解できたか
・料金の内訳は分かりやすかったか
・追加料金が発生する条件を説明してもらえたか
・契約や作業を急かされなかったか

修理後の体験

・水漏れや詰まりが解消されたか
・作業後の清掃は丁寧だったか
・交換した部品を説明してもらえたか
・再発防止策を教えてもらえたか
・保証や相談窓口の案内があったか

これらの項目をすべて書いてもらう必要はありません。

顧客が印象に残ったことを、自分自身の言葉で投稿してもらいます。

水道修理会社が口コミを集める際にやってはいけないこと

Google口コミを増やすためであっても、評価を不当に操作する方法は避けなければなりません。

口コミは、実際にサービスを利用した顧客の体験を反映した内容である必要があります。

値引きやプレゼントと引き換えにする

「口コミ投稿で修理費を500円引き」「口コミを書いたら部品代を無料にする」といった方法は避けなければなりません。

Googleは、支払い、割引、無料の商品やサービスなどと引き換えに投稿された口コミを、インセンティブ付き口コミとして禁止しています。

高評価を条件にしていない場合でも、口コミ投稿そのものへの特典と判断される可能性があります。

星5や高評価を指定する

「星5を付けてください」「良い口コミをお願いします」と伝えてはいけません。

口コミを依頼する際は、「今回の対応について、率直なご感想をお願いします」と伝えます。

評価と口コミの内容は、顧客の判断に委ねます。

高評価になりそうな顧客だけへ依頼する

満足している顧客だけをGoogle口コミへ案内し、不満を持っている顧客には投稿画面を案内しない運用は避けます。

実際に修理を利用した顧客が、評価にかかわらず自由に口コミを投稿できる機会を用意することが重要です。

口コミ獲得数だけを重視すると、スタッフが高評価になりそうな顧客を選別する可能性があります。

社内評価では、星の数ではなく、対象顧客へ公平かつ適切に案内できたかを確認します。

従業員や関係者が顧客を装って投稿する

経営者、従業員、家族、取引先などが、一般の顧客を装って口コミを投稿してはいけません。

実際に水道修理を利用していない人による口コミは、顧客体験を正しく反映した情報ではありません。

短期的に口コミ数を増やすのではなく、実際の顧客へ継続的に依頼できる体制をつくります。

会社の共通端末から投稿させる

会社が用意したスマートフォンやタブレットを使用し、複数の顧客へ口コミを投稿させる方法は避けます。

顧客自身のスマートフォンとGoogleアカウントから投稿してもらい、会社側は投稿画面への案内だけを行います。

口コミ文章のテンプレートを投稿させる

会社が用意した文章を顧客へ渡し、そのまま投稿してもらう方法も避けます。

似た文章の口コミが並ぶだけでなく、顧客自身の体験が反映されません。

何を書けばよいか分からない顧客には、電話対応、料金説明、作業、清掃などの観点だけを伝えます。

水道修理会社が口コミへ返信する際のポイント

口コミへの返信は、投稿者だけでなく、今後水道修理を依頼するユーザーにも読まれます。

会社が顧客の声を確認し、問題へ対応していることを伝える機会として活用します。

口コミの内容へ具体的に触れる

すべての口コミへ同じ定型文を返信するのではなく、顧客が評価している内容へ触れます。

「訪問の早さ」「料金説明」「作業後の清掃」など、口コミごとに内容を変えます。

宣伝やキーワードを詰め込まない

口コミ返信へ「地域名 水道修理」「トイレ詰まり 最安値」などの言葉を不自然に詰め込む必要はありません。

返信の目的は、顧客への感謝と、今後口コミを読むユーザーへ誠実な対応を示すことです。

自然で分かりやすい文章を心がけます。

個人情報を公開しない

顧客が口コミへ修理内容を書いていても、会社側の返信で住所、契約金額、訪問日時などを詳しく公開してはいけません。

建物や顧客を特定できる内容にも注意します。

低評価へ感情的に反論しない

事実と異なる内容が書かれていた場合でも、感情的に反論すると、今後口コミを読むユーザーからの印象を悪化させる可能性があります。

まずは不快な思いをさせたことへ配慮し、事実確認のために個別の連絡をお願いします。

Googleのポリシーに違反している可能性がある口コミについては、返信とは別にGoogleへの報告を検討します。

水道修理の口コミをサービス改善へ活用する

Google口コミは、平均評価を高く見せるためだけのものではありません。

口コミを分類し、顧客が何を評価し、どのようなことに不満を感じているかを確認します。

分析する項目

・電話受付
・訪問までの時間
・スタッフの身だしなみ
・原因の説明
・見積もり
・料金
・作業内容
・養生
・作業後の清掃
・修理後の状態
・保証
・アフターフォロー
・担当スタッフ名
・顧客が会社を選んだ理由
・顧客が不安を感じた理由

同じ不満が複数の口コミへ書かれている場合は、個別の顧客との問題ではなく、会社全体の業務に課題がある可能性があります。

口コミを削除したい情報として扱うのではなく、受付、見積もり、修理、会計、アフターフォローを改善するためのデータとして活用します。

水道修理のGoogle口コミとAI検索の関係

今後は、Google検索やGoogleマップだけでなく、AIへ条件を伝えて水道修理会社を探すユーザーも増えていくと考えられます。

例えば、「京都で口コミ評価が高い水道修理会社」「料金説明が丁寧なトイレ修理業者」「夜間対応できる水道業者」といった質問です。

Google口コミだけでAIからの推薦が決まるわけではありません。

しかし、口コミは、実際の顧客が会社のどの部分を評価しているかを示す公開情報の一つです。

公式サイトで「作業前に料金を説明する」と発信し、口コミにも「見積もりの内訳を説明してもらえた」と書かれていれば、自社の特徴をより具体的に伝えられます。

Googleは、AI OverviewsやAI Modeなどの生成AI検索機能でも、通常のSEOの基本が引き続き重要であると案内しています。AI検索専用の特殊な対策ではなく、正確で独自性のある情報を公開し、検索エンジンがアクセスできる状態にすることが基本です。

AIへ伝えるべき水道修理会社の情報

AIやユーザーが水道修理会社を比較するためには、会社ごとの違いを確認できる情報が必要です。

公式サイトへ掲載する情報

・対応地域
・対応時間
・夜間や休日対応の可否
・対応している水道トラブル
・出張費
・基本料金
・作業料金
・部品代
・追加料金が発生する条件
・見積もりの流れ
・修理事例
・スタッフ情報
・資格や研修体制
・保証
・支払い方法
・Google口コミで評価されている内容

「安心で丁寧な水道修理会社」と抽象的に表現するだけでは、競合会社との違いが伝わりません。

「作業前に修理内容と料金を説明し、顧客の了承後に作業を開始する」など、具体的な取り組みを掲載します。

Googleビジネスプロフィールも正確に整備する

水道修理会社は、Googleビジネスプロフィールの会社名、電話番号、営業時間、サービス提供地域などを正確に登録します。

Googleは、完全で正確なビジネス情報を登録することで、関連する地域検索へ表示されやすくなると説明しています。

訪問型の水道修理会社は、実際の営業形態に合わせて住所またはサービス提供地域を設定します。

検索表示を増やす目的で、事業実態のない住所やスタッフが常駐していない場所を営業所として登録してはいけません。Googleは、ビジネスプロフィールで正確な情報を表示するためのガイドラインを設けています。

AIビジビリティ診断で水道修理会社の推薦状況を確認する

Google口コミを増やしても、自社がGoogleやAIからどのような会社として認識されているかまでは分かりません。

「地域名×水道修理」「口コミ評価が高い水道業者」「料金説明が丁寧な水道修理会社」などの質問に対して、自社が候補として表示されるかを確認する必要があります。

HIIDELでは、自社がGoogleやAIからどのように認識され、ユーザーからの質問に対してどの程度おすすめされているかを確認する「AIビジビリティ診断（推薦度診断）」を提供しています。

AIビジビリティ診断で確認できること

・自社がAI検索の候補に挙がるか
・どの地域の水道修理会社として認識されているか
・どの水道トラブルに強いと認識されているか
・競合会社と比較してどの程度推薦されているか
・Google口コミからどのような会社だと認識されているか
・料金説明や訪問スピードが正しく伝わっているか
・公式サイトと口コミの内容が一致しているか
・住所や営業時間が正しく認識されているか
・Web上で不足している情報は何か
・今後強化するべき地域やサービスは何か

自社が推薦されていない場合でも、原因は1つとは限りません。

Google口コミが少ない、サービス提供地域が曖昧、料金情報が不足している、修理事例がないなど、複数の課題が考えられます。

AIビジビリティ診断によって現在地を確認し、Google口コミ、Googleビジネスプロフィール、公式サイト、修理事例のどこから改善するべきかを整理します。

水道修理のGoogle口コミに関するよくある質問

水道修理後にGoogle口コミをお願いしても問題ありませんか

実際に水道修理を利用した顧客へ、率直な口コミを依頼することは可能です。

Googleも、口コミ投稿用のリンクやQRコードを顧客へ共有する方法を案内しています。

ただし、口コミの評価と内容は顧客自身の判断に委ねる必要があります。

口コミを投稿した顧客へ値引きしてもよいですか

口コミ投稿と引き換えに、値引き、無料点検、部品のプレゼントなどを提供してはいけません。

Googleは、割引、支払い、無料の商品やサービスなどの利益によって影響を受けた口コミを禁止しています。

星5を付けてもらうようお願いできますか

星5や高評価を指定してはいけません。

「今回の修理やスタッフの対応について、率直なご感想をお願いします」と伝え、評価は顧客の判断に委ねます。

見積もりだけを利用した顧客へ口コミを依頼できますか

実際に現地調査や見積もりを受けた顧客であれば、受付、訪問、調査、見積もり説明など、実際に体験した範囲について口コミを依頼できます。

ただし、修理を利用していない顧客へ、修理技術や作業後の効果について書くよう求めてはいけません。

修理直後と後日のどちらで依頼するべきですか

基本的には、水道トラブルの解消を顧客と確認し、作業内容や料金を説明した直後が適しています。

その場で投稿できない場合は、当日から数日以内に、お礼メールやLINEで1回案内します。

QRコードを渡すだけで口コミは増えますか

QRコードは口コミ投稿までの操作を減らせますが、渡すだけでは継続的に口コミを増やせない場合があります。

修理を担当したスタッフから、口コミを集めている目的を説明し、作業完了後に直接案内することが重要です。

低評価を避けるために満足した顧客だけへ依頼してもよいですか

高評価になりそうな顧客だけを選んで口コミを依頼する運用は避ける必要があります。

実際にサービスを利用した顧客が、評価にかかわらず自由に口コミを投稿できる機会を用意します。

口コミには地域名や修理内容を書いてもらうべきですか

顧客へ特定の地域名やキーワードを書くよう強制してはいけません。

何を書けばよいか分からない顧客には、電話対応、訪問時間、料金説明、修理内容など、実際の体験を振り返る観点を伝えます。

Google口コミはAI検索にも影響しますか

Google口コミを増やすだけで、AI検索からの推薦が保証されるわけではありません。

ただし、口コミは実際の顧客が会社をどのように評価しているかを示す情報であり、ユーザーが水道修理会社を比較する際の判断材料になります。

公式サイト、Googleビジネスプロフィール、修理事例、口コミなどを総合的に整えることが重要です。

HIIDELと一般的な口コミ獲得ツールの違いは何ですか

HIIDELは、Google口コミへのURLやQRコードを発行するだけではなく、水道修理を担当するスタッフごとに専用のNFCを持てることが特徴です。

自分が担当した顧客から口コミを獲得できたことを可視化することで、スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉えられます。

口コミ獲得が自分ごとになれば、修理完了後に顧客へ口コミを依頼する行動が増えます。その結果、口コミ投稿画面を開く顧客が増え、Google口コミを獲得できる確率を高められます。

HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

まとめ｜水道修理の口コミ獲得はスタッフが自分ごとにできる仕組みが重要

水道修理会社がGoogle口コミを集めるためには、水漏れや詰まりの解消を顧客と確認し、作業内容、料金、保証を説明したあとに、担当スタッフから率直な感想を依頼することが重要です。

NFCやQRコードを使ってGoogle口コミの投稿画面へ直接案内すれば、会社名を検索し、口コミ欄を探す手間を減らせます。

ただし、口コミ投稿用のQRコードを作成するだけでは、口コミ依頼が現場へ定着しない場合があります。

口コミ獲得が経営者やWeb担当者だけの目標になっていると、現場スタッフにとって他人ごとになり、次第に依頼されなくなります。

HIIDELでは、水道修理スタッフごとのNFCキーホルダーを活用し、誰が口コミ獲得の接点をつくったのかを可視化します。

自分が担当した顧客から口コミを獲得できたことが分かるため、スタッフは口コミを会社全体の集客数値ではなく、自分自身の修理や顧客対応に対する評価として捉えられます。

口コミ獲得が自分ごとになることで、修理完了後に顧客へ適切に依頼する行動が増えます。その結果、Google口コミの投稿画面を開く顧客が増え、口コミを獲得できる確率を高められます。

さらに、スタッフ別、営業所別の取り組みを確認することで、成果が出ている声かけや依頼タイミングを会社全体へ共有できます。

一部の積極的なスタッフだけに依存せず、組織としてGoogle口コミを継続的に集められることがHIIDELの大きな特徴です。

HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

水道修理会社が今後選ばれるためには、口コミ数を増やすだけではなく、対応地域、料金、修理実績、保証、スタッフ情報をWeb上へ蓄積し、GoogleやAIから信頼できる会社として認識される必要があります。

まずはHIIDELの「AIビジビリティ診断（推薦度診断）」を利用し、自社がGoogle検索、Googleマップ、AI検索でどのように認識され、競合会社と比較してどの程度おすすめされているかを確認してみてください。

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