【2026年9月】エステサロンのGoogle口コミの増やし方｜施術中の声かけとコースの節目

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3店舗以上を運営するエステサロンの経営者や、複数店舗のマーケティングやMEO対策を統括する本部担当者から、Googleビジネスプロフィールの口コミが少ない、増えるペースが遅いという相談をいただきます。施術中にお願いしてよいのか、コースで通うお客様にはいつ声をかければよいのか、効果を強調した投稿がGoogleのポリシーや法律に触れないかといった、エステサロンならではの迷いも合わせて聞きます。

エステサロンには、ほかの業種にはない強みがあります。施術中は長い時間、一対一に近い形でお客様と話せますし、コースやチケット制で複数回通うお客様が多いため、お願いできるタイミングも複数あります。この記事では、この2つの強みを生かした声かけのタイミングと、Googleのクチコミポリシーや景品表示法、薬機法を守った依頼と表現の仕方、そして口コミの獲得と返信を仕組みで続ける考え方を紹介します。

当社リードクリエーションは、AIO対策、SEO対策、MEO対策を提供し、口コミの獲得と運用を仕組みにするHIIDELというサービスも自社で開発しています。その立場から、確認できた事実だけをもとに、エステサロンでGoogle口コミを増やす方法をまとめます。

エステサロンでGoogle口コミが増えにくい理由

複数店舗のエステサロンで口コミが増えないとき、背景にあるのは「本部が集めてと伝えるだけでは、現場が動かない」という状況です。当社に相談に来る事業者から聞く範囲では、本部が各店舗に口コミの獲得をお願いしても、実際にスタッフが声をかけているかどうかを本部側から確かめるのは難しいという声をよく聞きます。

もう1つの背景が、エステサロン特有の迷いです。施術中の会話でお願いしてよいのか、コースの途中と終了時のどちらで声をかければよいのか、効果を伝える投稿を促してよいのかが分からず、結局お願いのタイミングを逃しているケースが少なくありません。

この記事では、まず施術中の会話とコースの節目という、エステサロンが生かせる2つのタイミングを整理します。そのうえで、Googleのポリシーと景品表示法、薬機法を守った依頼と表現の考え方、口コミの返信と仕組み化まで順番に見ていきます。

Google口コミは、比較検討をする利用者だけでなく、AIによる検索結果にも影響すると考えられています。ChatGPTやGeminiなどでの見え方が気になる方は、Google口コミはAI検索にどう影響する？もあわせてご覧ください。

関連する集客の取り組み全体は、エステサロンのネット集客方法9選でも解説しています。

施術中の会話を生かして口コミをお願いする

エステサロンの大きな強みは、施術中に長い時間、一対一に近い形でお客様と話せることです。会計時の一瞬の声かけが中心になりやすい他業種と違い、施術の合間の会話の中で、自然にお願いできる場面が複数あります。

お願いするタイミングは、来店受付時、施術中の会話、会計時、コース終了時の4つに分けて考えられます。

来店受付時

当日の施術の説明とあわせて、後ほど感想を伺うことがある旨を軽く伝えておく

初回のお客様には無理に触れない

施術中の会話

仕上がりや満足度を尋ねる自然な会話の延長として、感想をGoogleに投稿してもらえるか伝える

その場での投稿は求めず、後日の投稿をお願いする

会計時

施術中に触れていれば伝わりやすい一言と、投稿ページへのご案内を添える

QRコードなど、投稿しやすい導線を用意する

コース終了時

一連の施術を振り返り、感想を書きやすいタイミングで改めて伝える

初回・中盤・終了時のうち、負担にならない頻度に絞る

どのタイミングも、見返りの提供やその場での投稿の要求はしない。Googleのクチコミポリシーに沿った依頼の一例として当社が整理

施術中にお願いするときのポイントは、その場で投稿を求めないことです。「よろしければ、後ほどお時間のあるときにGoogleへ感想をいただけると嬉しいです」のように、会話の延長として伝え、実際の投稿は施術後や帰宅後にお願いします。

スタッフによって声のかけ方がばらつくと、お客様に伝わる印象も変わります。複数店舗で運営している場合は、声かけの言葉づかいや、どのタイミングで伝えるかを、店舗ごとに任せきりにしないことが大切です。

お客様が反応に迷う様子を見せたときや、話をそらしたときは、それ以上重ねてお願いしないことも大切です。一対一に近い時間だからこそ、お客様が断りにくいと感じさせない配慮が必要になります。

コースで複数回通うお客様への、来店回数に応じたお願いどころ

エステサロンは単発の来店で終わらず、コースやチケット制で複数回通うお客様が多い業種です。来店のたびにお願いできる一方、毎回同じようにお願いすると、お客様にもスタッフにも負担になります。

お願いどころは、初回、通い始めて満足度が上がってきた中盤、コース終了時の3つの節目で考えます。初回はまだ効果を実感し始めたばかりの段階なので、お願いは控えめにするか、次回以降に回すのが自然です。

中盤は、変化を感じ始めたお客様が増えてくるタイミングです。施術中の会話で満足度の高い反応があったときに、声をかけやすい場面といえます。

コース終了時は、一連の体験を振り返る節目にあたるため、感想を書きやすいタイミングです。複数回通ったお客様だからこそ、施術の過程を含めた感想をいただきやすいという特徴もあります。

どの節目でお願いするかをスタッフの判断だけに任せると、店舗ごと、スタッフごとにばらつきが出やすくなります。このばらつきを減らす考え方は、後述する仕組み化の項目でも触れます。

同じお客様に、初回、中盤、コース終了時のすべてでお願いする必要はありません。どの節目でお願いしたかを記録しておかないと、同じお客様に繰り返しお願いしてしまい、負担に感じさせる原因にもなります。

口コミの依頼と効果の伝え方で守ること

口コミをお願いするときはGoogleのクチコミポリシー、効果を伝えるときは景品表示法と薬機法という、性格の異なる3つの規制があります。

Googleのクチコミの投稿ポリシーでは、販売者に対して次のことが禁じられています（出典：Googleのクチコミの投稿ポリシー）。クチコミの投稿や、否定的なクチコミの修正・削除と引き換えに、金銭的報酬や割引、無料の商品・サービスなどのインセンティブを提供すること。否定的なクチコミの投稿を妨げたり、肯定的なクチコミだけを選んで募ったりすること。その場で評価やクチコミを書くことを要求・強要したり、写真やスタッフ名など特定の内容を含めるよう依頼したりすること。そして、スタッフに一定数のクチコミを集めるよう求めることも禁じられています。

景品表示法では、根拠のない即効表現や、断定的な効果表現が優良誤認表示にあたりうるとされています（出典：エステサロンの景品表示法・薬機法の注意点）。「1回で小顔」のような即効性をうたう表現は、この優良誤認表示にあたりうる例として挙げられています（出典：エステで問題とされる表示・表現事例）。

薬機法では、エステサロンの美容機器は医療機器ではないため、医学的な効能効果をうたう表現はできません。なお、医療広告ガイドラインは医療機関を対象とするもので、エステサロンに直接適用されるものではありません。

以上を踏まえ、3つの規制で守ることを、次の表にまとめます。

スマホでは、表を横にスライドして見られます（左の列は固定）。

規制	求めてよい依頼・書いてよい表現の考え方	避けること
Googleのクチコミポリシー	実体験に基づく感想を、見返りなしで自然に募る	見返りの提供、良い口コミだけの選別依頼、その場での投稿の要求、特定内容の依頼、スタッフへのノルマ
景品表示法	確認できた事実の範囲で、効果に個人差がある旨を示しながら伝える	「1回で小顔」のような即効表現、根拠のない断定的な効果表現
薬機法	エステの施術としてできる範囲（リラクゼーションや肌当たりの心地よさなど）を伝える	「脂肪を分解する」「シミを消す」など医薬品的な効能効果をうたう表現

口コミを増やす取り組み全般は、口コミ獲得の方法12選｜Googleの規約を守りながら口コミを増やす仕組みでも扱っています。割引と引き換えに口コミを集める方法がなぜ避けるべきかは、Google口コミを割引キャンペーンで集めるのは違反になるので注意！で詳しく解説しています。

ビフォーアフター写真や体験談を使うときの注意点

口コミの依頼とは別に、ビフォーアフター写真や体験談には固有の注意点があります。加工や誇張のない写真を使うことと、効果には個人差がある旨を示すことが前提です。

施術部位が特定される写真は、本人の同意なく口コミやSNSへの掲載を求めないようにします。確認できた範囲では、ビフォーアフターの比較写真そのものが景品表示法の優良誤認にあたりうるという指摘もあります（出典：エステで問題とされる表示・表現事例）。

「一例です」といった注記を添えれば必ず問題が解消するとは限らないという指摘もあるため、掲載するかどうかは慎重に判断し、必要に応じて専門家に相談することをおすすめします。この記事では、ビフォーアフター写真の使い方を推奨する立場は取らず、注意点の共有にとどめます。

口コミの返信と、複数店舗での仕組み化

口コミは集めるだけでなく、返信も重要です。当社に相談に来る事業者から聞く範囲では、良い口コミだけでなく、星1のような評価の口コミにも1件ずつ返信することが、お店の信頼につながります。

その対応のしかたは、投稿したお客様だけでなく、ほかのお客様も見ています。返信の言葉づかいや例は、Google口コミの返信方法と返信例でも紹介しています。

複数店舗を運営していると、本部が「口コミを集めて」と伝えるだけでは、現場のスタッフが実際に動いているかを確かめるのが難しいという課題があります。誰がいつ何人にお願いし、何件獲得し、どんな評価の口コミが集まったかを見える化できなければ、施術中の声かけやコースの節目でのお願いも、現場の頑張り任せになってしまいます。

この課題を仕組み化するために当社が提供しているのが、HIIDELというサービスです。HIIDELは当社が提供する関連サービスで、公式サイトで確認できる範囲では、レジ横などに置くNFCタグからの口コミ獲得、星の数と内容に応じたAIによる返信の下書き、口コミ内容をもとにしたAIによる分析、AI検索での見え方を確認できる機能を備えています。料金は公式サイトに記載がないため、この記事では触れません。

まとめ

エステサロンでGoogle口コミを増やすには、施術中の会話とコースの節目という、業種特有のタイミングを生かすことが土台になります。そのうえで、Googleのクチコミポリシーと、景品表示法・薬機法という性格の異なる規制を守りながら依頼と表現を行うことが欠かせません。

口コミの獲得と返信は、現場の頑張りだけに頼ると続きません。本部が状況を把握できる仕組みを整えることが、複数店舗でGoogle口コミを増やし続けるための土台になります。

まずは自店舗が今、GoogleやAI検索でどのように見えているかを確かめることから始めてみてはいかがでしょうか。当社が提供するHIIDELの無料AI診断では、Google上の存在感や口コミの充実度などを無料で確認でき、診断を受けても契約の義務はありません。

気になる方は、HIIDELの無料AI診断から自店舗の状況を確かめてみてください。