【2026年9月】整体院でGoogle口コミを増やす方法｜不調で来院した方への頼み方と通院の節目

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複数院を展開する整体院やフランチャイズ本部の経営者、マーケティング担当者、または独立系整体院のオーナーから、Googleビジネスプロフィールの口コミが少ない、特定のスタッフや院に偏っているという相談をいただきます。腰痛や肩こりといった症状をそのまま口コミに書いてもらいにくい患者にどう声をかければよいか、通院が続く関係の中でいつ依頼すればよいか、「治る」「治療」という言葉を使ってよいかで迷う声もよく聞きます。

整体院には、ほかの業種にはない事情があります。体の不調という、人に知られたくないと感じやすい来院理由、症状が落ち着くまで続く通院、そして施術者と1対1で接する時間の長さです。

この記事では、この3つの事情を踏まえた言葉がけと依頼のタイミング、Googleのクチコミポリシーや効果表現で気をつけることを整理し、口コミの獲得と返信を仕組みにする考え方まで紹介します。当社リードクリエーションは、AIO対策、SEO対策、MEO対策を提供し、口コミの獲得と運用を仕組みにするHIIDELというサービスも自社で開発しています。その立場から、確認できた事実だけをもとにまとめます。

整体院でGoogle口コミが増えにくい理由

複数院を展開する整体院で口コミが増えないとき、背景にあるのは「本部が集めてと伝えるだけでは、現場が動かない」という状況です。当社に相談に来る事業者から聞く範囲では、本部が各院に口コミの獲得をお願いしても、実際に施術者が声をかけているかどうかを本部側から確かめるのは難しいという声をよく聞きます。

もう1つの背景が、整体院ならではの来院理由です。腰痛、肩こり、坐骨神経痛、姿勢の崩れなど、人に知られたくない、または実名で症状を公開したくないと感じやすい理由で来院する患者が多く、エステサロンの「もっときれいになりたい」という前向きな動機とは違います。

症状や悩みをそのまま口コミに書いてもらう依頼は、患者の心理的なハードルを上げてしまいます。この記事では、まず症状に触れない言葉がけの工夫と、通院が続くからこそ複数回あるお願いのタイミングを整理し、そのうえでGoogleのポリシーや効果表現の注意点、口コミの返信と仕組み化まで順番に見ていきます。

口コミの増やし方全般は、口コミ獲得の方法12選でも解説しています。

症状ではなく、施術や対応への感想を求める言葉がけ

腰痛や肩こりなどの症状、既往歴は、患者にとって人に知られたくない情報になりやすい部分です。「症状が良くなった経緯を書いてください」のように症状そのものを書かせようとする依頼は、患者に抵抗を感じさせ、依頼自体を避けられてしまう可能性があります。

依頼するときは、症状ではなく施術や対応そのものへの感想を求める言葉がけにします。「今日の施術はいかがでしたか」「担当した施術者の対応はいかがでしたか」のように、体験そのものに焦点を当てる聞き方であれば、患者は症状を明かさずに感想を書きやすくなります。

声をかけるタイミングは、会話の延長で自然に伝えることが基本です。その場で投稿を求めるのではなく、「よろしければ、後ほどお時間のあるときにGoogleへ感想をいただけると嬉しいです」のように伝え、実際の投稿は施術後や帰宅後にお願いします。

患者が反応に迷う様子を見せたときや、話をそらしたときは、それ以上重ねて依頼しないことも大切です。1対1に近い時間だからこそ、患者が断りにくいと感じさせない配慮が必要になります。

通院が続くからこそ複数回ある、口コミ依頼のタイミング

整体院はエステサロンのコース制のように回数があらかじめ決まっているわけではなく、症状が落ち着くまで「改善するまで」という終わりが見えにくい通院になりやすい業種です。そのため、依頼できるタイミングも1回きりではなく、通院の段階に応じて複数回あります。

初回

効果を実感し始めたばかりの段階のため、依頼は控えるか次回以降に回す

症状の詳細には触れず、来院への感謝を伝えるにとどめる

通院の中盤

改善を感じ始めた患者との会話の延長で、施術や対応への感想を尋ねる

その場での投稿は求めず、後日の投稿をお願いする

通院がひと区切りついたとき

一連の通院を振り返り、感想を書きやすいタイミングで改めて伝える

初回・中盤・区切りのうち、負担にならない頻度に絞る

どのタイミングも、見返りの提供やその場での投稿の要求はしない。Googleのクチコミポリシーに沿った依頼の一例として当社が整理

初回はまだ効果を実感し始めたばかりの段階なので、依頼は控えめにするか、次回以降に回すのが自然です。通院の中盤は、変化を感じ始めた患者が増えてくるタイミングで、会話の中で満足度の高い反応があったときに声をかけやすい場面といえます。

通院がひと区切りついたときは、一連の通院を振り返って感想を書きやすいタイミングです。毎回同じように依頼すると患者にも施術者にも負担になるため、初回・中盤・区切りのうち、負担にならない頻度に絞ることが大切です。

施術者と1対1で接する時間を生かすときの注意点

整体院は、問診や施術の間、施術者と患者が1対1で会話する時間が長く、信頼関係ができやすいという強みがあります。この関係の近さは、口コミを依頼しやすい土台にもなります。

一方で注意も必要です。特定の施術者が「良い口コミを書いてくれそうな患者」を選んで依頼する運用は、Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーが禁じる、肯定的なクチコミを選択的に募る行為に触れるおそれがあります。

複数の施術者や複数院で運用している場合は、誰に、いつ、どう声をかけるかを施術者任せにしないことが大切です。声かけの言葉づかいやタイミングの基準をそろえておくことが、このポリシーを守るうえでも役立ちます。

「治る」「治療」といった表現と、施術者の資格で気をつけること

「治る」「治療」「完治」など治癒を断定する表現には注意が必要だという解説が、民間の専門サイトに多く見られます。整体が医師法上の医業にあたるかどうかについては、公的な情報源ではっきりした線引きを確認できませんでした。この記事では、確認できた公的な情報源の範囲だけを事実として扱います。

あん摩、マッサージ、指圧、はり、きゅうを業とするには、医師以外の者は、それぞれあん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師の国家資格（免許）を受ける必要があります。柔道整復師は、厚生労働大臣の免許を受けて柔道整復を業とする国家資格で、柔道整復師法は広告できる事項を氏名・住所、施術所の名称・電話番号・所在地、施術日又は施術時間などに限り、技能・施術方法・経歴に関する広告を禁じています。

一方、「整体師」という名称そのものを対象にした国家資格は見当たりません。無資格の者が行う「整体」への法令適用について、厚生労働省は2005年の照会回答で、将来行おうとする行為に係る個別具体的な事実が示されない限り一律には回答できないとしています。

この記事では「整体師に国家資格は要らない」「整体院の広告はここまでなら大丈夫」といった一律の断定はしません。施術者があん摩マッサージ指圧師や柔道整復師などの国家資格を持つ院と、持たない施術者だけの院の両方があることを前提に、自院の施術者の資格をまず確認することをおすすめします。

都道府県や自治体ごとの広告規制の条例などは、この記事の調査では確認できていません。確認できていない内容として明記し、開業地の自治体への確認をおすすめします。

関わってくる決まりを一覧にすると、次のようになります。

スマホでは、表を1行ずつ縦に並べて見られます。

決まり	押さえておく点	確認できなかったこと
あん摩マツサージ指圧師等法	あん摩、マッサージ、指圧、はり、きゅうを業とするには、医師以外は国家資格が要る	無資格で行う「整体」への当てはまり方（厚生労働省は個別の事実で判断するとしている）
柔道整復師法	広告できるのは氏名、住所、施術所の名称と連絡先、施術日と時間など。技能、施術方法、経歴の広告は禁止	柔道整復師がいない院にも同じ規制が及ぶか
景品表示法	根拠のない効果の誇張（優良誤認）は、業種を問わず措置命令や課徴金の対象になりうる	なし
Googleのクチコミポリシー	見返りの提供、良い口コミだけを選んで募ること、否定的な口コミの投稿を妨げること、その場での投稿の要求、特定の内容の依頼、スタッフへのノルマを禁止	なし

1つ目の決まりの正式な名称は「あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律」です。「確認できなかったこと」の欄は、公的な情報源を見ても、自院に当てはまるかを一律には判断できなかった点です。自院の施術者の資格と開業地の自治体に合わせて、個別にお確かめください。

割引や施術のサービスなど見返りと引き換えに口コミを依頼すること自体が、Googleのポリシーに反します。Google口コミを割引キャンペーンで集めるのは違反になるので注意でも、この点を詳しく解説しています。

患者が「治った」と書いてくれた口コミを、店舗側が使うときの注意

患者が口コミに「治った」「痛みがなくなった」のように書いてくれることもあります。これは患者自身の感想であり、口コミの投稿を妨げたり内容を書き換えさせたりする必要はありません。

注意が必要なのは、店舗側がその口コミを広告やSNSで医療的な効果として強調し、引用する場合です。根拠のない効果の誇張表示は、景品表示法の優良誤認表示にあたるおそれがあり、消費者庁の措置命令や課徴金納付命令の対象になりうることが確認できています。

「こう引用すれば必ず安全」という基準は、この記事の調査では確認できていません。患者の口コミを店舗側の広告として使う場合は、断定的な表現を避け、必要に応じて専門家に相談することをおすすめします。

口コミの返信と、複数院・フランチャイズでの仕組み化

良い口コミだけでなく、星1のような評価の口コミにも1件ずつ返信することが重要です。その対応のしかたを、ほかの患者も見ています。

具体的な返信の書き方は、Google口コミの返信方法と返信例でも紹介しています。整体院はチェーン展開やフランチャイズ展開されていることが多い業態で、本部が「集めて」と伝えるだけでは現場が動かず、実際にやっているかどうかを本部側から確かめるのが難しいという相談が当社にも寄せられます。

これを仕組み化したのがHIIDELです。誰が、いつ、何人に口コミを依頼し、何件獲得したか、どんな評価の口コミを得たかを見える化できます。

HIIDELは当社が提供する、口コミの獲得と運用を仕組みにする関連サービスです。公式サイトで確認できる機能は、口コミ獲得のNFCタグ、AIレビュー返信、AI口コミ分析、AI検索の可視化の4つで、料金はここでは案内していません。

まとめ

整体院でGoogle口コミを増やすうえで押さえたいのは、体の不調という来院理由に配慮した言葉がけ、通院が続くからこそ複数回あるお願いのタイミング、施術者と1対1で接する時間を生かすときの注意、「治る」「治療」といった効果表現と資格の扱い、そして口コミの返信と仕組み化の5点です。成果の数字を保証するものではなく、これらを整えることが土台になるという位置づけです。

自院のGoogle上の見え方がどう見えているか、まず確かめたい方は、当社が提供するHIIDELの無料AI診断をご利用ください。Google上の存在感、AIでの見つかりやすさ、口コミの充実度、Webサイトの技術品質を診断でき、契約の義務はありません。

口コミがAI検索にどう影響するかは、Google口コミはAI検索にどう影響する？でも解説しています。