【2026年7月】口コミ獲得の方法12選｜Googleの規約を守りながら口コミを増やす仕組み

口コミを増やすために、店頭へQRコードを設置したものの、ほとんど投稿されなかったという店舗は少なくありません。口コミ獲得では、投稿用の導線を用意するだけでなく、顧客へ適切なタイミングで口コミを依頼することが重要です。

しかし、口コミをお願いするようスタッフへ伝えても、時間が経過すると依頼されなくなることがあります。口コミ獲得が店舗全体の目標にとどまり、現場のスタッフにとって自分の仕事として認識されていないことが、その大きな原因です。

口コミを継続的に増やすには、顧客満足度が高いタイミングで声をかけ、NFCやQRコードによって投稿までの手間を減らす必要があります。さらに、誰が口コミ獲得の接点をつくったのかを可視化し、スタッフ一人ひとりが口コミ獲得を自分ごととして捉えられる仕組みを構築することが重要です。

この記事では、Googleの規約を守りながら口コミを獲得する方法と、口コミ依頼を店舗の日常業務へ定着させる方法を詳しく解説します。

口コミを獲得するために重要な5つのポイント

口コミを効率的に獲得するために、特に重要なポイントは次の5つです。

・顧客満足度が高いタイミングで依頼する
・スタッフが顧客へ直接お願いする
・NFCやQRコードで投稿画面へ直接案内する
・口コミ獲得をスタッフの自分ごとにする
・依頼数と口コミ獲得数を継続的に計測する

Googleは、顧客に口コミ投稿用のリンクやQRコードを案内する方法を公式に紹介しています。一方で、口コミと引き換えに割引や無料の商品などを提供することは、虚偽のエンゲージメントとして禁止しています。

口コミを増やすには、顧客が自然に投稿してくれるのを待つのではなく、実際にサービスを利用した顧客へ公平に依頼する必要があります。ただし、星5を指定したり、高評価を付けてくれそうな顧客だけを選んだりしてはいけません。

口コミ獲得とは

口コミ獲得とは、実際に商品やサービスを利用した顧客へ感想の投稿を案内し、Googleマップなどに顧客の体験を蓄積していく取り組みです。

口コミは、企業が作成した広告とは異なり、実際の利用者が自身の体験を発信する情報です。接客、商品、サービス、料金、店舗の雰囲気、購入後の対応など、公式サイトだけでは伝わりにくい情報が可視化されます。

ただし、口コミの評価や内容を企業側が操作してはいけません。Googleは、実際の体験を反映していない口コミや、評価を不当に上げ下げする行為を禁止しています。

店舗側が取り組むべきことは、高評価を集めることではありません。顧客が自身の体験に基づき、自由に感想を投稿できる機会を増やすことです。

口コミ獲得が重要な理由

口コミは、Googleマップ上の数字を増やすだけの施策ではありません。来店前の不安を減らし、広告の費用対効果を高め、店舗のサービス改善にも活用できる重要な経営資産です。

来店前の不安を減らせる

初めて店舗を利用する顧客は、さまざまな不安を抱えています。

「スタッフの対応は丁寧か」「料金は分かりやすいか」「強引な営業をされないか」「購入後も対応してもらえるか」など、公式サイトの情報だけでは判断できないことが多くあります。

実際に店舗を利用した顧客の口コミがあれば、サービスを受けた際の状況を具体的に確認できます。「スタッフが親切だった」という口コミだけでなく、「見積もりの内訳を一つずつ説明してくれた」といった口コミがあれば、来店後の体験をイメージしやすくなります。

Googleマップで比較された際に選ばれやすくなる

Googleマップでは、店舗名、所在地、営業時間、写真などと一緒に、平均評価や口コミ数が表示されます。同じ地域に似た店舗が複数ある場合、口コミは店舗を比較するための重要な情報になります。

Googleは、正確で充実したビジネス情報がローカル検索での表示に役立つと案内しており、口コミへの返信も顧客の声を大切にしていることを示す方法として紹介しています。

重要なのは、口コミの累計件数だけではありません。直近でも継続的に口コミが投稿されているか、具体的な体験が書かれているか、店舗が口コミへ返信しているかも確認されます。

広告の費用対効果を高められる

Google広告やSNS広告を見たユーザーが、そのまま予約や購入へ進むとは限りません。多くのユーザーは店舗名を検索し、公式サイトやGoogleマップ、口コミなどを確認してから問い合わせるかどうかを判断します。

広告によってアクセスを集めても、口コミが少なかったり、低評価への返信が放置されていたりすると、比較検討の段階で離脱される可能性があります。

口コミ獲得は、広告に代わる集客方法であるだけではありません。広告から流入したユーザーの不安を減らし、問い合わせ率や来店率を高めるための施策でもあります。

顧客が評価している強みを把握できる

企業が考えている自社の強みと、顧客が実際に評価している点が一致しているとは限りません。

企業側は商品の品質を強みだと考えていても、顧客はスタッフの説明や購入後の対応を評価している場合があります。口コミを分析することで、自社が顧客から選ばれている本当の理由を発見できます。

顧客から繰り返し評価されている内容は、公式サイト、広告、営業資料、採用活動などにも活用できます。

サービス改善につなげられる

口コミには、顧客が満足した点だけでなく、不満を感じた点も書かれます。

「待ち時間が長い」「料金の説明が分かりにくい」「スタッフによって対応が異なる」など、同じ内容が繰り返し投稿されている場合は、店舗全体の課題である可能性があります。

口コミを集客のためだけに利用するのではなく、接客やサービスの改善に活用することで、顧客満足度を高められます。その結果として、良い口コミも自然に増えやすくなります。

GoogleのAI検索への対応にもつながる

Googleは、AI検索においても従来のSEOの基本が引き続き重要であり、独自性があり、信頼できる情報をWeb上に公開することが重要だと説明しています。また、Googleビジネスプロフィールなどのローカルビジネス情報は、AIを活用した検索結果で店舗やサービスが表示されるためにも役立つとしています。

口コミだけでAI検索への表示が決まるわけではありません。しかし、公式サイト、Googleビジネスプロフィール、口コミなどに一貫した情報が蓄積されれば、店舗の特徴や顧客から評価されている点をWeb上で確認しやすくなります。

これからの口コミ獲得では、口コミ数だけを見るのではなく、GoogleやAIが自社をどのように認識しているかも確認する必要があります。

口コミを獲得する12の方法

口コミは、単に「口コミを書いてください」とお願いするだけでは増えません。依頼するタイミング、スタッフの声かけ、投稿導線、計測方法を組み合わせることが重要です。

ここからは、店舗や企業が実践できる口コミの獲得方法を紹介します。

方法1｜顧客へ直接口コミを依頼する

口コミを獲得する最も基本的な方法は、スタッフが顧客へ直接お願いすることです。

レジ横にQRコードを設置したり、店内に「口コミ募集中」と掲示したりするだけでは、口コミの投稿を自分に関係のある案内だと認識してもらえないことがあります。

接客を担当したスタッフから直接お願いされることで、顧客は口コミを投稿する理由を理解しやすくなります。

口コミを依頼する会話例

「本日はご利用いただき、ありがとうございました。今後のサービス改善のため、よろしければ今回の率直なご感想をGoogle口コミでお聞かせいただけないでしょうか」

口コミを依頼するときは、「星5をお願いします」「高評価をお願いします」と伝えてはいけません。評価を指定せず、顧客自身の体験に基づく率直な感想を依頼します。

方法2｜顧客満足度が高いタイミングで依頼する

口コミを依頼するタイミングは、顧客が商品やサービスの価値を実感した直後が適しています。

時間が経過するほど、満足した気持ちが薄れたり、口コミを書くこと自体を忘れたりします。顧客体験の中で満足度が高まりやすい場面を見つけ、そのタイミングを店舗内で統一します。

業種別の口コミ依頼タイミング

飲食店では、会計時や顧客から料理を褒められたタイミングが考えられます。美容室やサロンでは、施術後に仕上がりを確認したときが適しています。

中古車販売店では納車時、自動車整備工場では車検や修理が完了したとき、工務店やリフォーム会社では引き渡し時が候補になります。

口コミを依頼するタイミングがスタッフによって異なると、運用が定着しません。「サービス完了後」「会計前後」など、現場で判断しやすいルールを設定します。

方法3｜感謝や称賛を受けたときに依頼する

顧客から「ありがとう」「対応が丁寧だった」「また利用したい」と言われたときは、口コミを依頼しやすいタイミングです。

顧客自身が満足した体験をすでに言葉にしているため、その感想を口コミとして投稿してもらう流れを自然につくれます。

「そのように言っていただけて励みになります。よろしければ、今のお言葉をGoogle口コミでもお聞かせいただけるとうれしいです」と伝えます。

ただし、顧客から感謝された人だけを意図的に選び、その他の顧客には投稿機会を与えない運用は避ける必要があります。口コミ依頼の対象を評価によって選別するのではなく、依頼する会話のきっかけとして活用します。

方法4｜QRコードで投稿画面へ直接案内する

口コミを投稿するために、顧客が店舗名を検索し、Googleマップを開き、口コミ投稿画面を探す必要があると、途中で離脱されやすくなります。

口コミ投稿画面へ直接移動できるQRコードを用意し、投稿までの操作を減らします。Googleも、口コミ依頼用のリンクやQRコードを作成し、レシートやお礼メールなどで案内する方法を紹介しています。

QRコードを設置する場所

・会計カウンター
・レジ横の案内カード
・テーブル上のPOP
・ショップカード
・名刺
・レシート
・納品書
・請求書
・待合室
・商品への同封物

QRコードは、設置するだけでは十分ではありません。スタッフが顧客へ直接案内し、口コミを投稿できることを伝える必要があります。

方法5｜NFCで投稿までの手間を減らす

NFCを活用すれば、顧客がスマートフォンをカードやキーホルダーへ近づけるだけで、口コミ投稿画面を表示できます。

QRコードのようにカメラを起動して読み取る必要がなく、接客やサービスが完了した直後に案内しやすい点が特徴です。

口コミ獲得ツールのHIIDEL（ヒイデル）では、スタッフごとに専用のNFCキーホルダーを持ち、接客した顧客へその場で口コミを依頼できます。満足度が高い瞬間から投稿画面までの距離を短くすることで、「あとで書こう」と考えたまま忘れられることを防ぎます。

ただし、HIIDELの価値は、口コミ投稿画面を開きやすくすることだけではありません。スタッフごとに専用のNFCを持つことで、口コミ獲得を店舗全体の抽象的な目標から、スタッフ自身の具体的な行動へ変えられます。

方法6｜口コミ獲得をスタッフの自分ごとにする

口コミ獲得が続かない店舗では、口コミを増やすことが経営者や店舗責任者だけの目標になっていることがあります。

朝礼で「今月は口コミを増やしましょう」と伝えても、個々のスタッフは、自分の行動が口コミ獲得にどのようにつながっているのかを確認できません。その結果、「誰かが依頼するだろう」「自分がお願いしても大きく変わらない」と考え、次第に依頼されなくなります。

口コミ獲得を継続するには、スタッフ一人ひとりが、自分の接客と口コミの関係を実感できる環境が必要です。

HIIDELが口コミ獲得を自分ごとに変える

HIIDELでは、スタッフごとに専用のNFCキーホルダーを持ち、誰が口コミ獲得の接点をつくったのかを可視化します。

自分が担当した顧客から口コミが投稿されたことが分かれば、スタッフはその口コミを店舗全体の成果ではなく、自分自身の接客に対する顧客からのフィードバックとして受け止められます。

口コミにスタッフ名や具体的な接客内容が書かれていれば、自分の対応のどこが評価されたのかも分かります。口コミ獲得が集客担当者だけの仕事ではなく、現場スタッフ自身の接客成果へ変わります。

口コミ獲得を自分ごととして捉えられるようになると、スタッフは顧客満足度が高い瞬間を意識し、自然な会話の中で口コミを依頼するようになります。依頼する回数が増えることで、投稿画面を開く顧客も増え、結果として口コミを獲得できる確率を高められます。

HIIDELが目指しているのは、顧客へ高評価を求めることではありません。スタッフによる適切な口コミ依頼の機会を増やし、顧客が自由な意思で体験を投稿できる環境をつくることです。

なお、HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

方法7｜スタッフごとの依頼状況を可視化する

口コミ数だけを確認しても、口コミが増えない理由は分かりません。

口コミが増えていない原因は、スタッフが依頼していないことかもしれません。依頼していても、投稿画面への導線が分かりにくく、顧客が途中で離脱している可能性もあります。

スタッフごとの取り組みを可視化すれば、誰が何回顧客との接点をつくり、どのような声かけが口コミ投稿につながっているかを確認できます。

成果が出ているスタッフの声かけやタイミングを店舗内で共有することで、一部のスタッフだけに依存しない口コミ獲得の仕組みを構築できます。

評価点を競わせないことが重要

スタッフ別に口コミ獲得状況を確認する目的は、星の数を競わせることではありません。

平均評価をそのまま人事評価に反映すると、スタッフが顧客へ星5を求めたり、高評価になりそうな顧客だけへ依頼したりする原因になります。

確認すべきなのは、評価点ではなく、適切に口コミを案内できたか、顧客からどのような接客が評価されたかという点です。

HIIDELでは、スタッフを過度に競わせるのではなく、口コミ獲得を自分ごとにし、成功している依頼方法を店舗全体へ共有するためにデータを活用します。

方法8｜来店後にメールで口コミを依頼する

会計時やサービス完了時に口コミを依頼しても、顧客がその場で投稿できるとは限りません。

顧客が急いでいたり、スマートフォンを操作できなかったりする場合に備えて、来店後のお礼メールへ口コミ投稿用リンクを記載します。

メールでの口コミ依頼例

「この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。今後のサービス改善のため、よろしければ今回の率直なご感想をお聞かせください。いただいたご意見は、今後の店舗運営に役立ててまいります」

メールには、利用へのお礼、口コミを集めている目的、投稿用リンクを簡潔に記載します。キャンペーンや営業案内を詰め込みすぎると、口コミ依頼が埋もれてしまいます。

方法9｜LINEで口コミを依頼する

LINE公式アカウントを運用している店舗では、来店後やサービス完了後に口コミ投稿用リンクを送れます。

顧客が普段利用しているアプリから案内できるため、メールを開かない顧客にも確認してもらいやすくなります。

LINEでの口コミ依頼例

「本日はご来店いただき、ありがとうございました。より良いサービスをご提供するため、よろしければ今回の率直なご感想をお聞かせください。下記のリンクからご投稿いただけます」

LINEの登録者全員へ一斉に送るのではなく、実際にサービスを利用した顧客へ適切なタイミングで案内します。何度も催促すると顧客へ不快感を与えるため、原則として案内は1回にします。

方法10｜口コミへ丁寧に返信する

口コミは、投稿された時点で終わりではありません。高評価と低評価のどちらにも返信し、顧客の声を確認していることを示します。

Googleも、口コミへの返信によって顧客のフィードバックを大切にしている姿勢を示せると案内しています。返信では同じ定型文を繰り返すのではなく、口コミの内容に触れながら、会話するような文章にすることを推奨しています。

高評価口コミへの返信例

「この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。スタッフの説明についてお褒めいただき、大変うれしく思います。今後も安心してご利用いただけるよう、丁寧な対応を心掛けてまいります」

顧客が評価している内容へ具体的に触れることで、定型文ではないことが伝わります。

低評価口コミへの返信例

「この度は、ご期待に沿う対応ができず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を店舗内で共有し、案内方法と対応体制を見直してまいります。差し支えなければ、状況を確認させていただくため、店舗までご連絡いただけますと幸いです」

事実と異なる内容が書かれていても、感情的に反論してはいけません。内容を確認し、Googleのポリシーに違反している場合は報告や削除申請を検討します。

方法11｜口コミの内容を店舗改善に活用する

口コミを増やすことだけを目標にすると、顧客体験の改善がおろそかになる可能性があります。

口コミを定期的に分類し、何が評価され、何に不満を持たれているのかを確認します。

口コミから分析できる項目

・スタッフの接客態度
・説明の分かりやすさ
・待ち時間
・料金の透明性
・商品やサービスの品質
・店舗の清潔感
・スタッフの専門性
・購入後のフォロー
・顧客が店舗を選んだ理由
・競合店舗との違い

顧客から評価されている内容は、自社の強みとして公式サイトや営業資料へ反映できます。不満が繰り返し書かれている内容については、店舗全体の改善項目として対応します。

方法12｜口コミ獲得のKPIを管理する

口コミ数だけを見ても、施策のどこに問題があるのかは分かりません。

口コミ獲得は、スタッフが顧客へ依頼し、顧客が投稿画面を開き、実際に文章を入力することで成立します。それぞれの段階を確認することが重要です。

口コミ獲得で確認するKPI

・口コミを依頼した回数
・NFCやQRコードへのアクセス数
・新しく投稿された口コミ数
・口コミ獲得率
・月間口コミ増加数
・スタッフ別の取り組み状況
・店舗別の口コミ増加数
・口コミへの返信率
・低評価口コミへの返信率
・スタッフ名が書かれた口コミ数
・口コミに多く含まれる評価内容
・口コミに多く含まれる不満

依頼数が少なければ、口コミ獲得がスタッフの業務として定着していない可能性があります。アクセス数が多いのに口コミが増えていなければ、投稿途中で離脱している可能性があります。

HIIDELでは、スタッフ別、店舗別に口コミ獲得の取り組みを可視化できます。成果が出ているスタッフや店舗の方法を分析し、他のスタッフや店舗へ展開することで、口コミ獲得の再現性を高められます。

HIIDELが口コミ獲得率を高める仕組み

口コミ獲得ツールの中には、Google口コミへのリンクやQRコードを発行することを中心としたサービスもあります。

しかし、口コミ投稿用の導線を用意しても、スタッフが顧客へ案内しなければ口コミは増えません。口コミ獲得における大きな課題は、投稿画面の作成だけでなく、現場で口コミ依頼が実行され続けるかどうかです。

HIIDELは、スタッフごとのNFCキーホルダーと口コミ獲得の可視化によって、スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉えられる環境をつくります。

店舗の目標を個人の行動へ変える

「店舗の口コミを増やす」という目標だけでは、スタッフが具体的に何をすればよいか分かりません。

HIIDELでは、スタッフが自分のNFCキーホルダーを使い、接客した顧客へ直接口コミを依頼します。自分の行動と口コミ獲得の関係が見えるため、口コミ依頼を自分自身の業務として認識しやすくなります。

口コミ獲得が自分ごとになれば、スタッフは顧客満足度が高いタイミングを意識し、声をかける機会を逃しにくくなります。

自分の接客に対するフィードバックが得られる

自分が担当した顧客から口コミが投稿されれば、スタッフは自身の接客が顧客にどのように受け止められたのかを確認できます。

口コミにスタッフ名や具体的な対応が書かれていれば、自分の強みや改善点も分かります。顧客からの感謝や評価が見えることで、スタッフのやりがいや接客品質の向上にもつながります。

口コミ依頼の回数を増やせる

満足した顧客が多くても、口コミを依頼しなければ投稿される可能性は高まりません。

スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉えることで、適切なタイミングで依頼する回数が増えます。依頼する回数が増えれば、NFCから投稿画面を開く顧客も増え、結果として口コミを獲得できる確率を高められます。

HIIDELは、高評価を求めることで口コミ数を増やすサービスではありません。スタッフの適切な依頼行動を増やし、実際の顧客が自由な意思で口コミを投稿できる機会を増やすサービスです。

成功している方法を店舗全体へ展開できる

スタッフ別の取り組みを可視化すれば、成果が出ているスタッフが、どのタイミングで、どのような言葉を使って口コミを依頼しているのかを確認できます。

成功している方法を他のスタッフへ共有することで、個人の能力に依存しない口コミ獲得の仕組みを構築できます。

複数店舗を展開する企業では、店舗別の取り組みも比較できます。口コミ獲得が進んでいる店舗の運用を他店舗へ展開し、組織全体の口コミ獲得力を高められます。

スタッフ別NFCの仕組みは特許出願中

HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

単に口コミ投稿用のリンクを発行するのではなく、口コミ獲得をスタッフの自分ごとに変え、現場での依頼行動を増やすことがHIIDELの大きな特徴です。

口コミ獲得でやってはいけない方法

Google口コミを増やすためであっても、評価を操作する方法は認められません。

Googleは、実際の体験に基づかない口コミ、インセンティブの影響を受けた口コミ、特定の評価を強制する行為などを禁止しています。

プレゼントや割引と引き換えに口コミを集める

「口コミを書いたら500円割引」「口コミ投稿で商品をプレゼント」といった方法は避けなければなりません。

Googleは、無料の商品、割引、サービスなどの利益と引き換えに口コミを投稿、変更、削除してもらうことを禁止しています。高評価を条件にしていなくても、口コミ投稿へのインセンティブと判断されます。

星5や高評価を指定する

「星5を付けてください」「高評価でお願いします」と伝えてはいけません。

Googleは、特定の評価を強要したり、顧客へ圧力をかけたりする行為を評価操作として扱っています。口コミを依頼するときは、「率直なご感想をお願いします」と伝えます。

高評価になりそうな顧客だけへ依頼する

顧客アンケートで高い評価を付けた人だけをGoogle口コミへ案内し、低い評価を付けた人にはGoogle口コミへの導線を表示しない方法は避ける必要があります。

口コミを依頼する際は、事前の満足度によって対象を選別するのではなく、実際に商品やサービスを利用した顧客が公平に投稿できる導線を用意します。

HIIDELでも、顧客の評価によってGoogle口コミへの導線を分岐させるのではなく、実際にサービスを利用した顧客へ公平に口コミを依頼することを前提としています。

従業員や利害関係者が投稿する

経営者、従業員、家族、取引先など、店舗と利害関係のある人物が評価を上げる目的で口コミを書くことは避けなければなりません。

実際に商品やサービスを利用していない知人へ投稿を依頼することも不適切です。口コミは、実際の顧客自身の体験に基づいて投稿される必要があります。

店舗の共通端末から投稿させる

店舗に設置したスマートフォンやタブレットから、複数の顧客に口コミを投稿させる方法も避けるべきです。

店舗側は口コミ投稿画面まで案内し、顧客自身のスマートフォンとGoogleアカウントから投稿してもらいます。スタッフが顧客に代わって文章を入力してはいけません。

口コミの文章を指定する

店舗側が作成した文章を顧客へ渡し、そのまま投稿してもらうと、似た内容の口コミが増えてしまいます。

何を書けばよいか迷っている顧客には、「利用したサービスやスタッフの対応について、率直にお書きください」と案内する程度にします。顧客自身の言葉で投稿してもらうことが重要です。

業種別の口コミ獲得方法

口コミを依頼する基本的な考え方は共通していますが、顧客満足度が高まるタイミングは業種によって異なります。

自社のサービスの流れに合わせて、口コミを依頼するタイミングを決めます。

飲食店

飲食店では、会計時や顧客から料理を褒められたタイミングで口コミを依頼します。

スタッフが持つNFCキーホルダーやレジ横のQRコードから、口コミ投稿画面へ案内します。テーブルへQRコードを置くだけでなく、スタッフから一言伝えることが重要です。

美容室やサロン

美容室やサロンでは、施術後に顧客が仕上がりを確認したタイミングで依頼します。

その場で投稿できない場合は、来店後のお礼LINEへ口コミ投稿用リンクを記載します。施術内容や身体に関する情報など、顧客が公開したくない内容を書くよう求めてはいけません。

中古車販売店

中古車販売店では、納車時が口コミを依頼しやすいタイミングです。

担当スタッフが車両や保証、今後の点検について説明したあと、自分のNFCキーホルダーから口コミ投稿画面へ案内します。購入時だけでなく、点検やアフターフォローで顧客から感謝された際にも依頼できます。

自動車整備工場

自動車整備工場では、車検、修理、整備が完了し、顧客へ車両を返却するタイミングで依頼します。

修理内容や費用について丁寧に説明したあとに口コミをお願いすれば、スタッフの説明や対応に関する具体的な口コミを投稿してもらいやすくなります。

工務店やリフォーム会社

工務店やリフォーム会社では、工事完了後の引き渡し時や、一定期間後の点検時に依頼します。

契約直後ではなく、顧客が完成物やサービスの品質を確認したあとに依頼することで、具体的な体験を書いてもらいやすくなります。

クリニックや歯科医院

クリニックや歯科医院では、患者のプライバシーや治療状況に十分配慮する必要があります。

治療内容の記載を求めたり、受付で投稿を強く迫ったりしてはいけません。口コミへ返信する際も、投稿者が患者であることや、具体的な治療内容を明らかにしないよう注意します。

口コミ獲得を仕組み化する5つの手順

口コミを継続的に獲得するには、経営者や一部のスタッフの努力だけに依存しない仕組みが必要です。

次の5つの手順で、店舗の業務へ口コミ獲得を組み込みます。

手順1｜現在の口コミ状況を確認する

自店舗の口コミ数、平均評価、直近3カ月の増加数、口コミへの返信率などを確認します。

競合店舗についても同じ項目を調査し、自店舗との差を整理します。累計件数だけでなく、どのような内容が書かれているかも確認します。

手順2｜口コミを依頼するタイミングを決める

顧客満足度が高まりやすい場面を洗い出し、口コミを依頼するタイミングを1つか2つに絞ります。

複雑なルールにすると、現場では実行されません。「会計時」「納車説明後」「引き渡し時」など、スタッフが判断しやすいルールにします。

手順3｜依頼方法を統一する

スタッフごとに依頼内容が異なると、星5を求めたり、顧客へ過度な圧力をかけたりする可能性があります。

評価を指定せず、率直な感想をお願いするという方針を共有します。顧客との会話に合わせて表現を変えながらも、基本的な考え方は統一します。

手順4｜スタッフごとの導線を用意する

スタッフごとのNFCを用意し、誰が口コミ獲得の接点をつくったのかを確認できる状態にします。

HIIDELを利用すれば、スタッフが自分のNFCキーホルダーから顧客へ口コミ投稿画面を案内できます。自分の行動と口コミ獲得の関係が見えることで、口コミ依頼を自分ごととして捉えやすくなります。

手順5｜毎月結果を分析して改善する

毎月、口コミ依頼数、新規口コミ数、アクセス数、返信率、口コミ内容を確認します。

結果が出ているスタッフの声かけやタイミングを共有し、他のスタッフも実践できるようにします。口コミ獲得数が少ないスタッフを責めるのではなく、依頼しにくい理由や、店舗の導線に問題がないかを確認します。

口コミ獲得ツールを選ぶ際のポイント

口コミ獲得ツールを選ぶ際は、口コミ投稿用のURLやQRコードを発行できるかだけで判断してはいけません。

口コミを増やすには、現場のスタッフが継続的に顧客へ案内できる仕組みが必要です。

確認すべき項目

・NFCやQRコードから投稿画面へ直接案内できるか
・スタッフごとの口コミ依頼導線を用意できるか
・口コミ獲得をスタッフの自分ごとにできるか
・スタッフ別の取り組みを可視化できるか
・店舗別の状況を比較できるか
・複数店舗を一括管理できるか
・高評価になりそうな顧客だけを選別しない仕組みか
・評価点ではなく、適切な依頼行動を改善できるか
・GoogleやAIからの見え方を確認できるか

HIIDELは、スタッフごとのNFCキーホルダーを活用し、口コミ獲得を店舗の日常業務へ組み込むサービスです。

自分が接客した顧客から口コミを獲得できたことが分かるため、スタッフは口コミ獲得を自分自身の成果として捉えやすくなります。

その結果、顧客へ口コミを依頼する行動が増え、口コミを獲得できる確率を高められます。HIIDELのスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

口コミとAI検索の関係

ユーザーはGoogle検索やGoogleマップだけでなく、AIを活用した検索機能を使って店舗やサービスを探すようになっています。

例えば、「京都で接客が丁寧な中古車販売店」「名古屋で説明が分かりやすい自動車整備工場」など、具体的な条件を指定して店舗を探す行動です。

Googleは、生成AI検索でも基本的なSEO対策が引き続き重要であり、ユーザーにとって独自性があり、信頼できる情報を発信することを推奨しています。Googleビジネスプロフィールを整備することも、ローカルビジネスを検索結果やAIを活用した体験へ表示するうえで重要です。

口コミを増やすだけで、必ずAIから推薦されるわけではありません。公式サイト、Googleビジネスプロフィール、口コミ、外部サイトなどに掲載されている情報を整え、店舗の特徴が一貫して伝わる状態をつくる必要があります。

AIに伝わる状態をつくるために必要な情報

・どの地域で営業しているか
・どのような商品やサービスを提供しているか
・どの分野を得意としているか
・どのような顧客に向いているか
・スタッフがどのような専門性を持っているか
・顧客からどのような点を評価されているか
・どのような実績があるか
・料金やサービス内容が明確か
・低評価やトラブルへどのように対応しているか

公式サイトで発信している強みと、顧客の口コミに書かれている内容が一致していれば、店舗の特徴を第三者の評価によって補強できます。

自社はGoogleやAIからおすすめされているか

口コミを増やしていても、自社がGoogleやAIからどのように認識されているかを把握している企業は多くありません。

口コミ数や平均評価を確認するだけでは、競合店舗と比較して自社がどの程度表示され、どのような条件で推薦されているかまでは分かりません。

HIIDELでは、自社がGoogleやAIからどのように認識され、ユーザーからの質問に対してどの程度おすすめされているかを確認する「AIビジビリティ診断（推薦度診断）」を提供しています。

AIビジビリティ診断を行うことで、次のような点を確認できます。

・自社がAI検索で候補に挙がるか
・競合と比較してどの程度推薦されているか
・自社がどのような特徴の店舗として認識されているか
・GoogleやAIに伝わっていない強みは何か
・Web上で不足している情報は何か
・今後どのような情報を発信すべきか

口コミ獲得に取り組む前に、現在のAI上の見え方を把握しておけば、施策後の変化も確認しやすくなります。

口コミ獲得に関するよくある質問

顧客へ口コミを直接お願いしても問題ありませんか

実際に商品やサービスを利用した顧客へ、率直な口コミを依頼すること自体は認められています。

Googleも、口コミ投稿用のリンクやQRコードを顧客へ案内する方法を紹介しています。ただし、特定の評価を指定したり、口コミの対価として利益を提供したりしてはいけません。

口コミ投稿者へプレゼントを渡してもよいですか

口コミ投稿の対価として、プレゼント、割引、無料サービスなどを提供してはいけません。

高評価を条件にしていない場合でも、口コミ投稿に影響を与える利益と判断される可能性があります。

悪い口コミを書かれる可能性があっても依頼すべきですか

口コミを依頼すれば、低評価が投稿される可能性もあります。

しかし、低評価を避けるために高評価になりそうな顧客だけを選別すると、公平な口コミ獲得とはいえません。低評価が投稿された場合は、内容を確認し、誠実に返信してサービス改善へ活用します。

口コミは何件あれば十分ですか

必要な口コミ数は、業種、地域、競合店舗の状況によって異なります。

全国共通の目標件数を設定するのではなく、同じ商圏にある競合店舗と比較します。累計件数だけでなく、直近でも継続的に投稿されているか、具体的な体験が書かれているかも重要です。

QRコードを置くだけでも口コミは増えますか

QRコードによって口コミ投稿までの手間は減らせますが、設置するだけでは継続的に口コミを増やすことは難しい場合があります。

スタッフが顧客へ直接案内し、口コミを依頼する理由を伝えることが重要です。HIIDELでは、スタッフごとのNFCによって、口コミ依頼を現場の具体的な行動へ変えられます。

HIIDELと一般的な口コミ獲得ツールの違いは何ですか

HIIDELの特徴は、口コミ投稿画面への導線をつくるだけでなく、スタッフが口コミ獲得を自分ごととして捉えられることです。

スタッフごとにNFCキーホルダーを持ち、自分の接客と口コミ獲得の関係を可視化します。自分自身の成果として確認できるため、口コミを依頼する行動が増え、結果として口コミを獲得できる確率を高められます。

HIIDELのスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

まとめ｜口コミ獲得をスタッフの自分ごとに変える

口コミを継続的に獲得するには、顧客満足度が高いタイミングでスタッフが直接依頼し、NFCやQRコードによって投稿までの手間を減らすことが重要です。

しかし、投稿用の導線を設置するだけでは、口コミ依頼が現場に定着しないことがあります。店舗全体の目標を伝えるだけでなく、スタッフ一人ひとりが口コミ獲得を自分ごととして捉えられる仕組みが必要です。

HIIDELでは、スタッフごとのNFCキーホルダーを活用し、誰が口コミ獲得の接点をつくったのかを可視化します。

自分が担当した顧客から口コミを獲得できたことが分かれば、スタッフは顧客満足度や自身の接客結果を実感できます。口コミ獲得が自分ごとになることで、適切なタイミングで顧客へ依頼する回数が増え、結果として口コミを獲得できる確率を高められます。

さらに、成果が出ているスタッフや店舗の依頼方法を分析し、組織全体へ共有できます。一部の優秀なスタッフだけに依存せず、店舗全体で継続的に口コミを獲得できる状態を目指せることがHIIDELの大きな特徴です。

HIIDELが提供するスタッフ別NFCと口コミ獲得の可視化に関する仕組みは、特許出願中です。

口コミを増やすだけでなく、自社がGoogleやAIからどのように認識されているかを把握することも重要です。まずはHIIDELの「AIビジビリティ診断（推薦度診断）」を利用し、自社がGoogle検索、Googleマップ、AI検索で競合よりも選ばれる状態になっているかを確認してみてください。